张学友演唱会临时取消，消费者不满：没商量就强行退款，太霸道

好不容易抢到张学友演唱会的门票，心心念念等了2个月，哪怕拖着病体也要去参加，但演出因艺人身体状况取消了。主办方在未征求消费者同意的情况下，进行了全额退款。

这让杭州的歌迷蒋女士有点费解：“如果是我们主动退票，需要承担高额的手续费，为什么对方违约却可以不用承担责任，只要全额退款就可以？”

更让她不满的是，她觉得对方单方面掌握了整个退款过程：“没有和消费者进行协商就强制执行，一种没有被平等对待的感觉。他们太霸道了。”

蒋女士找到了潮新闻·钱江晚报“记者帮”。

坐着轮椅也要去听演唱会

突然接到取消通知

蒋女士是“70后”，也是张学友的资深歌迷。

2个月前，她得知张学友巡回演唱会杭州站将于7月26日至28日增开三场，打算去现场领略偶像的风采。

因为张学友演唱会人气较高，她早早锁定了5月28日的抢票时间，当天中午拼手速，在大麦网上为自己和家人抢到了4张售价1980元的门票，演出时间在7月28日。

在等待演出到来的期间，蒋女士的脚意外受伤，导致无法正常行走。她原本打算退票，但被高昂的手续费劝退，决定租用轮椅继续原定的行程。

根据主办方发布的公告，张学友巡回演唱会杭州站增加的三场演出，销售门票截止至2024年5月30日23点59分前可“无条件”办理退票；“无条件退票”期限截止后至2024年7月2日23时59分，办理退票按所退门票实付价款的20%收取退票手续费；2024年7月2日23时59分起停止退票。

主办方的公告

也就是说，如果蒋女士要退这4张门票，会被收取共计1584元的手续费。

7月25日下午，蒋女士经过一番联系，先是租了个轮椅，又怕行动不便的自己来回折腾，在演唱会举办地附近找了一家酒店，做好了拖着病体赴会的准备。

不过，正当她一切准备就绪的时候，突然收到了大麦网发来的短信：接主办方消息，因艺人身体状况，原计划于2024年7月26、27、28日在杭州奥体中心体育馆举办的“张学友60+巡回演唱会”取消。

“等了两个月，开心了两个月，26号要开演唱会了，突然25号下午说取消了。”这让为这场演唱会做了这么多努力的蒋女士，有点难以接受。

大麦网发来的短信 受访者供图

临时取消，强制退款

不少歌迷称“过分”

订了这几场演唱会门票的歌迷不少，大家组建了一个群。

群里好多人都为演出不能如期举行感到遗憾。为了看这场盼望了许久的演唱会，网友“楚西西”特意从东北赶到了杭州，“好不容易抢到票，盼望了好几个月，从大东北折腾到杭州，落地就这样了，还没出机场呢。”

原本，歌迷们还有些期待，因为不少明星演唱会因故取消，都会进行返场演出处理。所以。蒋女士和不少人都没有申请退款，静静等待主办方的消息。

不过，7月26日傍晚，蒋女士收到了大麦网的另一条短信：“您提交的退款申请已审核通过”。2个多小时后，退款便到账了。

大麦网发来的短信 受访者供图

“我向主办方购票时，双方已经达成了一个合约，既然因为我的身体原因，退票违约要承担支付手续费的责任，为什么主办方取消演唱会，就可以强制性退票却不作额外赔偿？”对于这样的强行退款，蒋女士感到非常气愤。

演唱会取消后，主办方发布了相关补偿方案，覆盖了外地购票观众的交通、住宿等方面，但歌迷们对此不太买账。

“报销的条件很苛刻，要提供各种纸质发票，我们很多歌迷都是上了年纪的，不想为这么点钱去折腾。”蒋女士说，据她了解，目前她所在的群里并没有人去报销这些费用，他们更希望主办方拿出更有诚意的方案来解决。

她还注意到，张学友演唱会杭州站原定于8月2日至4日开唱的场次仍有不少余票，“主办方完全可以把我们这批人平移到这三场的演唱会中，而不是强制退票，这样的做法有点过分了。”

不少歌迷提出，希望主办方能够退一赔一，或者让他们对杭州就近演出场次有优先购买权，不过没有得到执行。

如今，不少歌迷已经通过各种渠道进行投诉，但并没有得到满意答复。

7月29日中午，记者就此事联系了大麦网，客服表示会有专员与记者联系，截至7月29日傍晚发稿前，记者尚未收到任何回复。

晚6点多，大麦网相关负责人对此进行回应：增开的三场演出最终取消，为主办方综合考虑后的决策，他们在接到演出变动的消息后，第一时间短信通知客户提醒。由于8月2号到4号的演唱会门票，大部分已经售出，场馆没有足够的座位，因此消费者提出的平移方案无法执行。目前，主办方没有给出候补的方案，他们已对所有订单进行退款处理。

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律师说法

上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人，名誉主任邵斌律师表示，演唱会广告，可以视为是一种要约，是演唱会主办方以缔结合同为目的，向歌迷所做出的表示。一旦歌迷购买了演唱会门票，相对于和主办方之间形成了合同关系。在这样的情况下，双方就要按照合同的约定去履行职责。

“在这种情况下，主办方单方面中止了演出，实际上属于一个违约行为，要承担相应的责任，对歌迷造成的直接和间接损失进行赔偿，这在法律上是明确规定的。”

不过，在现实生活中，很多购票平台只对歌迷违约需要承担的责任做了约定，并没有对主办方擅自取消演唱会应该承担的责任做约定，“从合同的角度来讲，这样的约定显失公平，这些条款是可以主张无效的。”