追问 | 被指条款“霸王又冷血”，演唱会退票为啥又贵又难？

从2023年开始，演唱会产业迎来爆发式回暖，不仅票价水涨船高，还爆出了“假唱”、“488VIP抢票权”等诸多乱象，行业风波频出。最近演唱会退票的问题也屡屡引发争议。“买林俊杰演唱会，下单变成李克勤”？100多人猫眼“买错票”，平台：“是手误”

潮新闻记者接到许多消费者对于演唱会退票的吐槽。常州吕女士从“付款到退票仅2分钟，却要收取50%的手续费。”南京魏女士5分钟内退款，也要被扣50%，合计1380元的手续费。魏女士不解：从下单到退订只有几分钟，而距离演唱会开始还有将近3周，完全不影响演唱会票二次销售，为何要收这么高的手续费？

记者查询发现，演唱会退票难，退票费贵几乎成了全网共识，退票的规则由谁定，能否有更妥帖的退票机制呢。

图源：视觉中国

亲属去世、癌症病发都不能退票

大麦网被指机制“霸王又冷血”

近日，一条“因爸爸去世去不了演唱会，大麦网退票要提供死亡证明”的求助帖引发关注，发帖人称，自己买了3月17日林俊杰杭州演唱会门票，但因为爸爸突然去世，去不了演唱会。该网友多次跟大麦网客服沟通，均被拒绝退票，客服还称要提供死亡证明和亲属关系证明。随后，另一名大麦网用户孙女士留言吐槽，其去年11月因癌症复发向大麦网申请演唱会门票退票，同样被拒。大麦网退票机制被指“霸王又冷血”。

据潇湘晨报报道，亲属去世无法办理演唱会退票的消费者投诉并不少。某投诉平台上，有网友在2023年12月1日发文“父亲车祸去世，要求大麦全额退款演唱会门票”，至今未得到解决。他在文中讲述，2023年11月22日自己在大麦平台购买了一张960元的南京演唱会门票，因父亲11月28日车祸去世，距离演出还有4天，所以向大麦提出全额退票申请，“一千块对于学生来说，不是小金额。”

然而，该记者就“亲属去世也不能退演唱会门票”的事件询问大麦平台，工作人员称，要提交相关证明，至于提交后能不能通过，不能保证。

社交平台上网友吐槽演出不能退

退票规则主办方自定义

同一演唱会不同场次规则也不一样

为何演唱会退票那么难？规则如此霸道？演唱会退票有没有行业通用的规则标准？

2023年9月文化和旅游部、公安部曾联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》，《通知》对5000人以上大型营业性演出活动的规范管理做出指导，明确“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。

但是怎样才算是合理的梯次退票标准呢？记者了解发现，每个演唱会项目的退票规则不尽相同。退票时间段长则距演出将近1个月，短则8天；手续费的收取多则占票价的80%，少则占票价的20%、30%。甚至同一个项目不同站点的“梯次”退票规则也不一样。

以李克勤“弦续”巡回演唱会为例，广州站的退票规则是预售48小时内无条件退票，演出前10天退票收取20%的手续费。但苏州站，预售48小时内无条件退票，演出前23天到演出前10天收取50%的手续费，从倒计时第9天开始停止退票。苏州站的规则明显收紧了很多。

这是为什么？一名票务平台负责人告诉潮新闻记者，演唱会的退票规则是由主办方制定，同一主题演唱会在不同的城市举办，有不同的主办方，因此退票规则也不一样。

浙江浙联律师事务所高级权益合伙人朱觉明表示，根据消费者权益保护法第二十五条规定，通过网络购买服务的消费者享有七天内无理由退货的权利，消费者购票不影响商家二次销售，商家因此必须无条件退票。即便商家在购票页面规定“不能改签不能退票”，该规定剥夺了消费者享有的法定退票的权利，不合理的免除了购票平台的责任，属于格式条款。

根据消费者权益保护法第二十六条规定，购票平台上述霸王条款是无效的，如果平台拒不退款，属于侵犯了消费者合法权益，消费者可以向消费者权益保护组织、市场监督部门举报、投诉。

朱律师表示，演唱会近两年来井喷式发展，有诸多乱象亟待厘清。“梯次退票”某种程度上约束了一些不规范的行为，但没有形成一个统一的制度，统一标准，对消费者来讲多少还是会有一些影响。

（潮新闻王静 综合自南方都市报、潇湘晨报、小红书等）