记者帮丨去哪儿网网购买门票却不能兑?杭州家庭五一旅游心塞塞

潮新闻 记者 章然2023-05-03 10:19全网传播量20.9万
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“非常糟心,相当于浪费了宝贵的一天假期!”

今年的五一假期,全国各地大景点都遭遇客流量井喷。杭州的周先生,为了避免假期拥堵,特意避开大部队人群,携全家去小众景点游玩,希望能获得安静悠闲的游玩体验。

没想到,他们却遇到了比拥堵更糟心的事,假期不仅没能好好休息,还被迫一直在处理消费不愉快的后续。

周先生表示,5月1日,他在去哪儿网购买了萧山所前镇瑞趣蓝海小镇的门票,结果,却被告知无法使用,五口人被拦在了景点门外,工作人员表示无法进入消费。

网上购票到店消费,一直是大家习以为常的游玩方式,什么样的原因导致此次消费难?消费者能否维护自己的权益?

大小同价变成儿童专属

网购票并非景点票?

5月1日,周先生全家五口人,从杭州西湖区出发,驱车60公里去往萧山所前镇瑞趣蓝海小镇,“三大两小,小镇是类似儿童乐园的性质,孩子想要去玩”。

到了景点,周先生拿出在去哪儿网购买的景点门票,门票上写明大小同价,瑞趣蓝海小镇门票+9项目。

周先生全家人数三大两小,买了5张票一共花费99.5元。

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但当周先生把景点门票二维码递给工作人员,对方却表示周先生购买的票不能兑换。“他们说我买的都是儿童票,大人不能进园。”制定好的游程横生枝节,周先生急坏了。

网购票和现场票难道有区别?

景点的工作人员表示不清楚,但是园内的现场价格的确比网购价格要高,亲子套票需要花费一百多元。

现场的游客,有些用户是在美团和抖音上购买的网购票,可以自由进出,唯独周先生购买的景点门票出现了意外。“我购买的去哪儿网门票,他们是北京大型网站公司,全国知名旅游集合网站品牌,我平常一直在用,哪里想到会出这样的事情。”

虽然周先生不断和景区工作人员协商,但对方态度很坚决,的确没有给去哪儿网旅游网站让渡大小同价的权益,周先生购买的票有问题,无法让大人进入。

周先生又气又急,协商不成,拨打了消协12345投诉,对方告知售卖网购景点票的是北京公司,需要拨打北京12345投诉,“和12345的工作人员沟通后,他们表示需要和去哪儿网沟通,而后才能给我回复。”

旅游app表示景点票价有延迟

小景区的管理存在难度

潮新闻记者联系到瑞趣蓝海小镇的管理方,对方表示,并未和去哪儿网旅游app有合作,只在抖音和美团上进行网购售票,“这些网上售卖的门票,我们都清楚,是官方渠道,五一进入小镇并未受阻。”

周先生购买的票虽然是正规的旅游app发出的票,但是双方的确并未合作,“所以,当时工作人员都是一脸懵的。”

他们表示,事情发生后,持续和去哪儿网进行沟通,但是暂未有结果。

潮新闻记者也联系到去哪儿网,对方表示,这的确是旗下商家的失误。

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“因为景区门票调整,我们平台上的代理商家没及时更新页面,造成消费者买了票不能兑换。”去哪儿网工作人员表示,一开始,景区是大小同价,后来景区改规则了,平台商家在改页面前,就有消费者下单,中间的时间差造成换不了票。

“平台愿意承担这个责任,给旅客退票并补偿,目前界面展示已修改为儿童票,不会有之前的问题了。”工作人员表示,同事已经与消费者联系,退还了购票费用并代商家给他补偿,消费者表示满意解决。

今年的五一假期,去哪儿数据显示,今年五一飞往浙江的机票预订量同比疫情前同期增长四成。从客源地来看,深圳、成都、广州、重庆、北京的旅客更多。

酒店预订方面,去哪儿平台上五一期间浙江酒店预订量同比疫情前同期增长1.4倍,预订量较高的目的地有杭州、宁波、嘉兴、舟山、金华。

金华横店影视城、嘉兴乌镇、杭州西溪国家湿地公园、湖州中南百草原、台州神仙居、杭州灵隐寺等景区,门票预订量较高。

“今年五一是比往年都要火爆的,所以相应的也会增加一些工作量,瑞趣蓝海小镇是一个小众景点,对比于大景点,平台的商家疏忽造成了这次意外,以后我们会加强管理。”


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最新评论(12)
潮客_2w4mbo · 2023-05-07 02:08 · 浙江杭州回复
团购网有便利的一面,但是对商家也是缺少点约束力的
潮客_qmvy7o · 2023-05-05 09:01 · 浙江丽水回复
涉嫌欺诈,退一赔三。
好久不见1 · 2023-05-04 03:11 · 浙江嘉兴回复
都是套路
潮客_wzmvxj · 2023-05-04 02:06 · 浙江杭州回复
五-节快乐,出去玩人多,车多,还是在家好啊,自由自在的生活!
潮客_wmas7o · 2023-05-03 12:30 · 浙江丽水回复
假期旅游井喷
潮客_wpn75n · 2023-05-03 12:26 · 安徽回复
游程横生枝节,急急,急火攻心!高高兴兴的事情却因为一句话就玩不成!你说气人不气人!我这急脾气,真要开战!
潮客_wpn75n · 2023-05-03 12:09 · 安徽合肥回复
假期本来高高兴兴出游,却遇此糟心事,实在糟心!
潮客_wpn75n · 2023-05-03 12:08 · 安徽回复
如此疏忽,要给消费者一个解释和补偿!
匿名用户 · 2023-05-03 12:03 · 浙江杭州回复
代理商也不对啊,既然发现时间差卖出了票不应该主动联系告知么
balabalabalaba · 2023-05-03 11:40 · 浙江杭州回复
个人很不喜欢在第三方平台上买票,宁可在官网或景区公众号贵一点购买,也能放心一点
潮客_epjwvo · 2023-05-03 11:36 · 浙江杭州回复
遇到这种事太糟心了
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