坐地铁中途想去卫生间，原来是可以不用刷卡的！杭州地铁还有很多“隐藏”的暖心服务

昨天，“君君的日记本”发帖：带大家见见世面，原来坐地铁中途想去卫生间，是不用刷卡出站的！

受访者供图

“君君的日记本”张女士，杭州人。她说，以前都是先刷卡付钱出去，上完厕所后再刷卡付钱重新进来，原来只需要向服务台要一张这种便民卡就好啦，好贴心。

昨天，张女士在地铁五号线长河站下车，临时想去卫生间，刚好从电梯上来，看到了服务台买票窗口，随口问了一下，没想到地铁还有这样的贴心服务。

“服务人员也很好，领到这样一张卡。”

她说，自己以前还真不知道这样的服务，经常带着小朋友坐地铁，有时小朋友突然忍不住，只好两个人一起先刷卡出站。

“看上去是蛮普通的小事，但对于乘客来说真的很贴心。”

昨天下午，橙柿互动记者来到武林广场地铁站，从E出入口到地铁站后，可以看到卫生间位于B出入口处。

地铁工作人员说，武林广场地铁站内只有靠近B出入口有一个卫生间，进站或已经刷卡出站的乘客，可以从外侧通道直接走到卫生间，不需要再次刷卡进站或出站。

该站点客服中心工作人员说，除了进出站的乘客外，也遇到过中途抵达武林广场站点的乘客找卫生间，遇到这种情况就可以来申请一张“卫生间便民卡”。

“先通过这张卡刷卡出站然后返回，这样可以为乘客提供便捷的服务，不需要自己支付进出站费用了。”

工作人员说，其实“卫生间便民卡”服务已经推行两年多。

杭州地铁相关工作人员说，自2024年4月15日起，杭州地铁全线网覆盖卫生间便民卡服务。

如果您在刷卡进站后或者乘车途中需要出闸机使用卫生间，可至车站客服中心领取“卫生间便民卡”，作为已进站乘客出站如厕的凭证，该卡片实行“一人一卡，一出一进”制，如厕结束后，可凭此卡可通过客服中心边门出站或再次进站。

此前，也有乘客询问，如何查找杭州地铁站内的卫生间位置？

工作人员表示，乘客可以使用手机打开杭州地铁官方APP，点击“站点周边”菜单选择自己所乘坐的线路寻找卫生间具体位置。

除此之外，乘客还可以通过车厢里的二维码，查询最近的卫生间和母婴室位置。

据了解，今年杭州地铁全线网列车都上线了“卫生间及母婴室信息”二维码。乘客只需通过支付宝、微信等方式，扫一扫车门上方的专属二维码，就能轻松查询全线网各站点卫生间和母婴室分布。

其实，杭州地铁还有很多暖心服务。

此前，有网友拍到杭州地铁几名工作人员合力用升降机，协助轮椅乘客进站。地铁人员说，其实这样的情况很常见。

有网友点赞说：杭州服务真周到。

当时，一名轮椅乘客在地铁2号线凤起路站D2出入口按求助按钮，表示需使用车站轮椅升降台进站。

凤起路站区长王键介绍，当时车控室接到通知后，第一时间安排4名工作人员到现场启用轮椅升降平台的设备，得知乘客计划乘坐地铁一号线后，站点工作人员耐心帮他进站乘车，将人送上列车后，通知乘客下车的车站进行交接。

除了轮椅升降台，杭州地铁提供的无障碍服务还有很多，比如杭州地铁“彩虹服务队”无障碍手语组可与乘客进行手语交流。另外，杭州地铁车站内已经实现盲道全覆盖，并和市政盲道无缝衔接等。

马上中秋、国庆了，很多外地游客来到杭州，杭州地铁也将持续为乘客提供更多更好的人性化服务。

一：行李寄存

杭州地铁在毗邻景区、交通枢纽等大客流车站，设置了行李自助寄存柜，乘客可通过微信、支付宝扫码等方式进入小程序，按照指引于自助寄存柜中存取行李。

二：车站便民箱服务

杭州地铁全线线路站点的客服中心或贴心驿站，均备有多功能便民箱，免费供乘客使用。箱内物品按乘客需求分为三大类，生活用品类有针线包、便利贴、签字笔、剪刀、胶带、数据线；卫生救护类有创可贴、风油精；卫生清洁类有纸巾、湿巾、卫生巾。

三：孕妈徽章

今年6月6日起，杭州地铁正式推出孕妈出行专属徽章服务。孕期乘客凭本人怀孕相关证明，可前往杭州地铁全线网任意车站客服中心，免费领取“孕妈出行”徽章及孕妇关爱卡。

领取徽章的孕妈乘客，可以将该徽章佩戴在显眼位置，可享受安检绿色通道服务，免过安检门、免手持金属探测（随身物品仍需安检）。

此外，还可以优先进站、优先票务咨询，高峰时段可协助优先上车；如有需要，也可联系车站工作人员，为您提供搬运行李、接力帮扶等爱心协助。

四：便民伞服务

若您在出行中赶上雨天，却没有带伞，请别担心，杭州地铁提供了便民伞服务。您可在运营时间内，至杭州地铁运营线路任意车站租借。只需使用支付宝或微信扫码或者使用杭州地铁app进行借伞办理，即可轻松借还便民伞；支持不同借用渠道间的互借互还，无论任何平台借伞，均能在还伞时同步查看订单记录。

（橙柿互动客户端）

责任编辑：余金叶