潮评丨客至心常热，人走茶不凉

视频截图

近日，知名演员洪剑涛称在杭州龙井村喝茶时，和一家店铺的工作人员闹了一些不愉快，引发社会关注。7月2日，洪剑涛在个人社交账号发布视频，分享他“喝茶被怼事件”的后续：店家两度登门致歉，他接受和解。洪剑涛表示，希望网友不要辱骂商家。对于给当地茶农带来的不好影响，他觉得特别愧疚。

事虽然不大，但店铺工作人员怼人那一刻，别说在现场的洪剑涛，就是旁观者也会被气到、被冒犯。既气愤他的无礼，也气愤其给龙井村的旅游形象裹乱添堵。

开门做生意，来的都是客，有一个好态度是最基本的。游客出门，图的是开心自在，不是找气受。商家服务态度差，顾客体验直接跌到冰点，消费意愿自然烟消云散，洪剑涛地转身离去，就是最直接也最正常的反应。当商家把不耐烦写在脸上那一刻，就已经输了。这无异于自砸招牌。

商家事后解释，因曾遭遇过几次“带摄像头进店拍摄结果是不怀好意”的情况，看到洪剑涛一行带设备进店，店员心生警惕，言语失当。公众理解商家的防范之心，但这不能成为怠慢甚至冒犯顾客的借口。在拍摄者目的不明朗的情况下，先入为主认为人家有问题并表现在言行上，并不妥当，也不是该有的待客之道。

同时，我们也必须正视商家苦“探店乱象”久矣的现实。未经同意强行拍摄、侵犯隐私、恶意差评甚至敲诈勒索……这些乱象确实让不少商家苦不堪言。对此，商家完全有权硬气维权：该拒绝就拒绝，该报警就报警，该投诉就投诉，用法律武器保护自身权益。这也提醒所有善意拍摄者：拍摄前打个招呼、说明来意，尊重商家意愿和顾客隐私，然后再进行拍摄，这是避免误会的基本礼仪。

说回此事，杭州相关监管部门回应称，未发现涉事商家产品存在质量问题，也做到了明码标价，后续也会对景区的商家进行日常提醒，指导商家注意服务态度，维护好景区形象。当事双方也已和解，也让那些不愉快随风而逝。

客至心常热，人走茶不凉。一杯好茶，讲究的是温度与火候，人与人之间的交往也当如此。此次事件，始于“沟通不当”，又终于“好好沟通”，给社会的启迪在于，在日常生活交往中，大家如果都能多一分尊重，多一分善意，多一句解释，把握好温度与火候，很多误会和摩擦就不会发生，现实也不会吝啬好的回响。