坐地铁想上厕所，进站两分钟被扣两元钱？这份救急攻略请收好

“进了地铁站两分钟，突然想上厕所，结果出站去卫生间就被扣了两元钱车票费，坐地铁时要上厕所有没有其他办法？”

7月3日，潮新闻记者接到杭州市民王女士求助。她昨天在西湖文化广场站坐地铁时，从F出入口进入，打算搭乘地铁1号线回家，走了一段长长的通道后，在1号线车站通过安检扫码进站。

王女士供图

“由于回家还要坐好一会儿地铁，突然想上厕所，站台好像也没卫生间，我就扫码出去到非付费区卫生间了，从进站到出站前后不过两分钟，就扣了两元钱，感觉不太合理。”

王女士供图

于是，王女士去找服务台工作人员，“工作人员是一个小哥哥，他查了查我的进出记录，了解情况后，现场退回了我两元钱零钱。”

“当时差不多时间，和我一样出现这种情况的还有另一名乘客，短短的两分钟，地铁系统就不能判断我们是去上厕所的吗？”王女士有些疑惑。

潮新闻记者也向地铁方面进行反馈，杭港地铁也就此事作出相关回应。

据了解，2024年4月中下旬，杭州地铁全线网已上线“卫生间便民卡”，已进站的乘客可领取便民卡，从客服中心边门即可前往非付费区卫生间。

记者 陈薇 摄

杭港地铁相关负责人告诉记者，自2024年4月15日起，杭州地铁1/5号线启用卫生间便民卡。如乘客在刷卡进站后或者乘车途中需要出闸机使用卫生间，可以前往客服中心领取该卡片，凭此卡可通过客服中心边门出站及再次进站。

目前，地铁1号线西湖文化广场站日均有30余人次使用卫生间便民卡出闸使用卫生间。“如乘客在乘车过程中需要临时出站使用卫生间，也可就近寻找工作人员的帮助或致电0571-96600。”

此外，杭州地铁部分车站设置了站台卫生间，乘客可通过登录杭州地铁APP站点周边查询具体站点的卫生间设置。

针对进站两分钟时间就被扣费的问题，杭港地铁相关负责人也做出了解释。

杭港地铁供图

根据《杭州地铁票务规则》第十三条规定：乘客进闸后10分钟内取消乘车的，出闸前需主动至进闸站客服中心办理。如乘客在进闸后10分钟内取消乘车的，建议出闸前主动至进闸站客服中心办理，或拨打杭州地铁服务热线0571-96600进行登记处理。