杭州余杭：“十能”工作法赋能基层治理 绘就民生服务暖心画卷

自“十能”工作法在杭州市余杭区全面推行以来，径山镇基层网格员队伍坚持以“能访”为抓手，深入践行“民有所呼、我有所应”工作理念，通过常态化走访机制精准对接群众需求，着力解决特殊群体急难愁盼问题，构建起有精度、有温度的基层治理服务体系。

在径山镇四岭村，网格员团队将超过半数工作时间投入一线走访，通过“脚步丈量民情、倾听收集民意”的工作方式，持续夯实基层治理根基。日前，网格员在日常走访中发现车坑坞村民张奶奶因腿脚不便无法自理做饭，面对问题愁眉不展。经详细了解情况后，网格员立即启动特殊群体帮扶机制，第一时间对照老年人助餐政策标准，梳理申报材料，协调助餐服务中心开通绿色通道。

当天中午，热腾腾的餐食准时送达张奶奶家中。网格员不仅细致介绍助餐服务流程，还现场指导老人及其家属保存助餐卡、便民服务卡等联系方式。这一暖心场景被隔壁邻居王阿姨全程目睹，主动向网格员咨询如何为家中行动不便的老人办理助餐事宜。网格员当即一次性告知所需材料，并承诺提供全流程代办服务。

“十能”工作法推行以来，基层网格员用“铁脚板”丈量民情，以“绣花功”做实服务，将政策落实的精度转化为民生服务的温度，真正实现“小事不出网格、服务就在身边”，生动诠释了新时代基层治理的村社实践。下一步，四岭村将持续深化网格化管理服务机制，聚焦行动不便老人、残障人士等重点群体，建立动态管理台账，通过“定期走访+即时响应”双轨并行模式，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。