急！杭州一阿姨四万多元被白蚁咬碎，银行会如何处理？

近日，一位农村阿姨因家中存放的现金被白蚁严重蛀蚀，抱着试试看的心态来到民生银行杭州淳安支行网点寻求帮助。银行工作人员用两个多小时的细致服务，为其兑换四万多元现金，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

6月12日，民生银行杭州淳安支行工作人员接到一位客户的电话求助，电话那头，一位阿姨哭诉着告知事情原委，原来阿姨放在家里的四万多元被白蚁蛀掉了，她十分着急。

阿姨来到营业网点后，工作人员搀扶她坐下并耐心安抚，阿姨告诉工作人员，平日里她省吃俭用存放在家里的现金被白蚁蛀得千疮百孔，许多甚至碎成了小片。民生银行杭州淳安支行的工作人员迅速启动残损人民币兑换流程，但是大部分纸币残缺破损极为严重，仅少数部分能通过机器进行识别和处理。

为了让阿姨的损失降到最低，工作人员只能再采取人工鉴别的方式，逐张仔细查看纸币的防伪特征，鉴别真假。同时，依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，对每一张纸币的残损程度进行精确判断，判别其属于全额兑换还是半额兑换。

民生银行杭州分行供图

在整个过程中，工作人员小心翼翼地拿起一张张残破纸币，仔细比对、认真分析。最终，经过两个多小时细致鉴别，成功为阿姨兑换了四万多元现金，阿姨握着工作人员的手，不停地说着“感谢”。工作人员也借此机会向阿姨建议要把大额现金及时存入银行，避免虫蛀、火烧、霉变等风险。

这看似普通的一次兑换业务，彰显出民生银行杭州淳安支行服务的专业与温暖。在金融科技飞速发展的今天，虽然智能化设备提高了业务办理效率，但面对特殊情况，民生银行杭州淳安支行的工作人员依然坚守服务初心，用专业的技能和温暖的态度，为客户排忧解难，这也是民生银行践行“服务大众，情系民生”理念的生动缩影。