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    读报

    工行驿站“爱心巴士” 以金融温度护航幸福晚年

    潮新闻 记者 何慧婷 通讯员 郑燕 胡雨仁2025-06-18 02:15全网传播量1.1万
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    012025年工行杭州转塘支行推出“爱心助老”服务,与养老院结对,提供专属金融服务。
    02工行杭州转塘支行开设爱心“巴士”,每月至少2趟,接送老人往返银行办理业务。
    03自2024年1月起,工行杭州转塘支行已累计提供30余次“巴士”接送服务,服务老人百余人。
    04工行杭州转塘支行落实“工行驿站+养老”服务,配备便民设施,举办各种活动,丰富老人生活。
    05工行杭州转塘支行定期开展反诈沙龙,守护老年人“养老钱”,筑牢反诈防线。
    以上内容由传播大模型和DeepSeek生成,仅供参考

    2025年6月18日《钱江晚报》9版

    老吾老以及人之老。随着人口老龄化加剧,如何让人人老有所养、老有所依成为全社会的共答题。工商银行杭州分行以温暖的姿态,陪伴每一位长者优雅前行。

    “小吴啊,你能帮我查询一下出行路线吗?”“有笔钱刚刚到账了,小吴你能帮阿姨规划一下吗?”在杭州的一家养老院,不少银发老人都认识这名叫“小吴”的短发姑娘。“小吴”本名吴燕,笑容甜美、办事利落的她,并不是养老院的工作人员,而是工行杭州转塘支行负责人,因为跟养老院的老人们时时见面,常常交流,早已成了相互信任的“老熟人”。

    专业、干练、有耐心……是不少老人对小吴的评价,但在她看来,真诚,是她的初心。“老人们年纪大了,他们有金融需求或出行难处,能帮一点是一点。”吴燕说道。

    中央金融工作会议将“养老金融”纳入推动金融高质量发展的“五篇大文章”,标志着养老金融进入新的发展阶段。如何让老年群体跨越“数字鸿沟”?为他们提供贴心便利的金融服务?工行杭州转塘支行交出了这样一份“答卷”。

    一句“抱怨”

    工行主动上门服务

    70多岁的王阿姨退休已久,在杭州的一家大型养老院颐养天年。

    “养老院哪哪都好,就是来你们这办业务不太方便。”王阿姨是工行杭州转塘支行的熟面孔,常到网点来办理大额存单业务,因为用不惯智能手机,偶尔碰到一些小的金融需求,也会特意到银行网点跑一趟。

    然而,出行却有些麻烦。

    “走到公交车站就要花十多分钟,等车加上坐车又要差不多40分钟,一来一回得花上大半天。”吴燕告诉记者,耗费时间还是次要的,碰到冬寒夏暑、雨天路滑,再横穿车流大、车速快的快车道,不安全因素重重。

    “要是养老院门口有工行就好了。”有一次,王阿姨办好业务准备回去,临走前的一句的抱怨让吴燕上了心。

    “既然阿姨们上门麻烦,那不如就由我们来解决这个麻烦。”吴燕注意到,养老院的老人们大多结伴而来,有时候涉及跨行业务,还需要往返多个银行网点之间,出行十分不便。于是,吴燕主动上门拜访养老服务中心,提出以“爱心助老”为主题,与该养老院“互结对子”,为老人们提供专属金融服务。

    为方便他们日常咨询业务、提出需求,在相关部门的帮助下,吴燕为老人们建立了微信联络群。当有老人需要线上汇款却苦于不会操作时,工行杭州转塘支行的工作人员会一对一线上指导,碰到操作实在困难的,也有专人主动上门;当养老社区组织跨境旅游,需要提前准备外币现钞或过年过节需要兑换新钞时,行里也会帮他们提前预约,到店即领……让老人们心头挂念的一桩桩“大麻烦”,变成轻而易举就能搞定的“小事情”。

    养老院的老人们也渐渐习惯工行的“上门服务”:碰到智能手机不会操作,群里找工行帮忙;下雨天出门办业务不方便,一个电话小吴就安排妥当……慢慢地,养老院里的老年住户和工行的这群年轻人熟悉起来,碰到他们上门办完业务又临近饭点,老人们还会极力挽留他们用餐。

    “年轻人更要注意自己的身体,工作再忙吃饭也得准时。”这是吴燕经常被叮嘱的话语,这样双向奔赴的温暖和关爱,让彼此的联结更为紧密。

    爱心“巴士”

    让金融服务零距离

    碰到一定要到银行网点办理的业务,怎么办?

    “我们自己开车接送。”吴燕说,这其实已经超出了工行常规的金融服务,但是原本乘坐公共交通单程要花费1小时的路程,自驾车20多分钟就到了,“这对于老人们来说更省心省力,也更安全。”

    在工行杭州转塘支行和养老服务中心的努力下,每月至少有2趟爱心“巴士”,往返于养老院和工行杭州转塘支行之间,为老人们提供金融业务办理接送服务。

    工行杭州转塘支行为老人们提供金融业务办理接送服务

    “一般会提前半个月下发通知,由老人们自主报名乘坐。”吴燕告诉记者,提前报名主要是为了统计人数,方便车辆安排,并尽可能避开网点业务高峰期,减少老人们办理等待时间。

    有一次,有位老人想将他行到期的存款转入工行,但是因为开户行在萧山,距离养老院超过20公里,一时间犯了愁。吴燕知道后,连忙安慰她没关系,并利用自己的双休时间,开了足足一个小时车,为其提供一对一接送服务。

    这样的“小事”还有很多,正因如此,吴燕的手机里,有不少老人发来的感谢。

    “香港的账户已经到账了,非常感谢!”微信上,养老院住户陶阿姨给吴燕发来感谢,并对她专业的金融服务点赞:“你能力强,水平好,在其他网点办不好的换汇、转汇业务,你都办得很‘顺溜’。”

    据统计,从2024年1月起至今,工行杭州转塘支行累计提供了30余次“巴士”接送服务,服务老人百余人,养老院相关负责人还亲自上门对工行杭州转塘支行的持续服务表达感谢,并送来了锦旗和住户代表感谢信。

    养老院相关负责人向工行杭州转塘支行送锦旗表达感谢

    “贵行员工待老人非常和气,有耐心。”住户代表在感谢信中写道:“银行工作人员怀揣着对老人真诚的爱心,不辞辛苦接送老人到营业厅办理业务,为老年群体带来了便利和温暖。”

    工行“驿站”

    适老化服务暖人心

    除了为养老院的银发群体提供定制化服务之外,工行杭州转塘支行还认真落实“工行驿站+养老”服务场景建设,为银发群体开辟爱心专座、绿色通道,并配备了轮椅、拐杖、老花镜等便民设施,方便老人们办理业务。

    “每当有老年群体到网点来,不管是工作人员还是安保人员都会自发地提供附加服务,如开关门、递送物品、搀扶坐起,用温暖的笑容迎接他们的到来。”在吴燕看来,客户推开的是沉重的玻璃门,接进的是舒心的交付。“群众相信我们,不仅是对工商银行的信赖,还因为网点里有他们信任的人。”

    逢年过节,该行还依托工行驿站联合各渠道部门,为老人们举办各种别出心裁、寓教于乐的活动。例如端午节的“艾草转运锤”手工制作活动、夏至的“手工染制漆扇”活动、圣诞节的“手工压花台灯”制作活动等,收获了老人们的一致好评。

    工行杭州转塘支行定期举办各类活动,丰富养老生活

    工行杭州转塘支行定期举办各类活动,丰富养老生活

    除此之外,工行杭州转塘支行在转塘派出所的指导下,定期开展反诈沙龙,将典型诈骗案例以及反诈知识点,分享给养老服务中心的老人们。同时,网点也会在电子屏上滚动播放反诈宣传海报,并在柜台、自助机具等地张贴反诈标语,为老年人筑牢反诈防线,守护好“养老钱”。

    在老龄化社会加速发展的今天,如何让老年群体享受便捷、安全、有温度的金融服务,成为全社会关注的议题。工行杭州转塘支行积极响应国家“养老金融”政策号召,创新推出“爱心巴士”公益项目,将流动的金融服务送到老年群体身边,用实际行动诠释“金融为民”的初心使命。  

    如今,这一“陪伴式”金融服务还在延续,接下来工商银行杭州分行将持续发挥国有大行头雁引领作用,大力弘扬尊老敬老的传统美德,做实做优养老金融“大文章”,为银发群体带来贴心便利、专业专注的养老金融服务,以“工行红”,呵护“夕阳红”。

    (图据工商银行杭州分行)

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