清晨,杭州西湖区文新街道德加公寓东区新投入运行的电梯平稳上行,家住高层的陈大伯很高兴:“以前爬楼喘半天,现在‘唰’一下就到家。”
这个老小区的13部电梯曾频繁“罢工”。为此,社区创新搭建“五方协同”机制:物业统筹招标施工;业委会提供技术支撑;联建委开展质量监督;党员楼道长收集民意;法律、工程等专业业主帮忙盯着合同与技术规范。经过37场“德邻圆桌会”后,选定了适配小区的电梯品牌,业主同意率高达98%。由政府补贴、维修基金与公共收益共同提供资金,仅用45天,13部新电梯全线启用。
文新街道供图
据悉,今年以来,德加东区创新打造民主议事小组制度,不仅在上述电梯更新过程中履行相应监督职责,同时也在小区业委会及业主大会召开程序、业主委员会及物业服务企业履职、业委会事务财务信息公开及涉物业类矛盾调处等方面,为小区居民守牢规则底线。
物业还推出“双向考评”机制:每季度由业主从响应速度、服务态度、小区环境等维度为物业打分,结果公示并挂钩物业服务费及奖励费用;物业亦对业主参与公共事务、文明守约等表现予以评价,每年度的小区邻居节活动中表彰“文明楼道”。
此外,这里还常态化开展便民服务活动,物业联合社会组织、辖区共建企业每月开设义诊、磨刀、适老化等10余项服务。
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