隐匿在网络的“机票代退”黑产，不法中介疑似伪造医生诊断证明申请全额退票

随着端午假期临近出行需求激增，如果购买机票后因为临时有事改变行程，高额退票费会成为恼人的问题。大部分航空公司都有规定，乘客提供不适宜乘机的诊断证明书、病历或就诊缴费发票等材料，可以办理因病全额退票。

近期，潮新闻记者发现，多家网络平台上涌现出“机票免费退票成功0手续费”“机票怎么全额退款”等内容，称可通过“非常规”手段帮助用户全额退票。记者通过多家网络平台联系“退票中介”，他们均称可以通过“代开病历”，帮助用户以“突发疾病”为由申请全额退票。

事实究竟如何？潮新闻记者为此展开了深入调查。

社交平台成“退票秘籍”集散地

在小红书上，记者输入“机票退票”等关键词，发现有6万余篇关于机票退票的笔记。这些笔记内容，既有“普通用户”分享的所谓“成功退票经验”，也有各类打着“专业退票团队”旗号的中介广告。“只要您提供姓名、身份证号等基本信息，我们就能帮您搞定全额退票。”这些“中介”账号的作品中展示了一些“成功案例”，声称已经帮助众多客户顺利退票，并退回了全部票款。

“原价900多元的机票，临起飞前一天退票只能拿回300多元。”王女士向潮新闻记者表示，今年4月，她因领导临时布置了工作任务导致无法出行，便在网络搜索"高额退票费解决办法"时，意外发现了隐匿在社交平台的专业退票“中介”。

王女士告诉记者，她通过小红书私信联系到某退票“中介”账户后，对方首先要求提供完整的机票信息链：包括航空公司、购票平台、订单金额及当前自愿退票返还金额等关键数据。

"中介费按退票返还金额的不同来判断收取的中介费，我的情况刚好是200元。"在支付费用并提交身份证号、航班详情等信息后，王女士收到一份盖有某医院公章的病休证明，诊断意见栏赫然写着"建议静养5天"。

潮新闻记者以购票者的身份，在小红书上联系了多个自称能够提供退票服务的 “中介”账户。这些账号主页或作品中均强调“专业退机票”，其中有部分“中介”标注四川航空的订单不接、春秋航空的订单只接大单等。事后，有“中介”透露，此举一方面是出于订单利润考虑，另一方面也是为规避风险。

图源：小红书截图。

潮新闻记者通过东方航空官方小程序及携程购票平台，分别选购了东方航空上海至三亚的直飞航班，以及四川航空杭州至成都的执飞航线。

仅过两小时，收到附公章的“病假单”

潮新闻记者向其中两家“中介”各自支付了200元及160元的费用后，这两家“中介”向记者发来相似模板，其中包含个人身份信息、起飞地、目的地、购票平台、航司名称等。中介特意强调，如果不方便可不填身份证号码，但必须填写出生年月日，这为了医院开具的证明中有准确的年龄。

随后，名为“专业退机票”的小红书“中介”向记者发来流程截图，首先让记者关注复旦大学附属眼耳鼻喉科医院微信服务号，随后点击就医服务中的“互联网医院”，在添加就诊人后进行在线就诊服务。“挂个25元的普通门诊，等医生接诊后，告诉医生眼睛乏，需要开瓶眼药水即可。”

图源：互联网医院截图。

在就诊过程中，记者全程仅陈述“眼睛难受”，未提及任何病理特征，但接诊的赵红梅医生在8分钟内即完成电子病历生成，诊断结果为“结膜炎”，并开出两瓶总价值60余元的眼药水。在按照要求提供门诊及药品的电子发票，两小时后中介便向记者提供了复旦大学附属眼耳鼻喉科医院的门诊就诊记录，及附有公章的病假单。

记者注意到，互联网问诊时间为19时20分，但中介两小时后提供的门急诊就医记录中却显示就诊时间为20时35分，主诉症状从“酸胀”变为“异物感、眼红”，病假单中的接诊医师变更为王艳。病假单中注明，初步诊断为急性结膜炎，建议休息七日，治疗期间不宜乘机出行。

图源：“中介”提供。

与上述中介一样，名为“小王”的“中介”也是要求记者按模版填写基本信息。但与名为“专业退机票”的“中介”不同的是，“小王”让记者搜索并关注陕西省人民医院服务号，在自主开单中选择甲型流感+乙型流感病毒抗原测定（急诊）一项，“先开具电子发票，在机票退款后，这笔费用能退。”

仅过一天，“小王”便向记者发来一份“陕西省人民医院诊断证明书”，同样有医院盖章。初步诊断为流行性感冒，建议休息静养5天。

院方：系统中无中介出具就诊记录

为了进一步探究机票退票审核流程，记者进行了测试。

潮新闻记者将“专业退机票”提供的“复旦大学附属眼耳鼻喉科医院门诊就诊记录”与“小王”提供的“陕西省人民医院诊断证明书”分别提交至东方航空APP与携程购票平台，进行因病退票操作。截至发稿前，两段行程均已完成全额退票，并已到账。

图源：东方航空APP截图。

携程工作人员表示，针对乘客因伤病无法出行而申请退款的情况，各航空公司都有明确规定。乘客需在规定时间内，按照航空公司要求上传病退凭证，平台在收到凭证后交由航空公司，由航空公司最终确认是否满足全额退票条件。

东方航空公司客服人员则回应称，只要客户按照要求提交了相关材料，公司就会启动审核流程，以确定材料是否符合退票要求。一旦审核通过，客户便可获得全额退款。

中介提供印有医院公章的医学诊断证明是否真实？5月25日，潮新闻记者分别致电复旦大学附属眼耳鼻喉科医院和陕西省人民医院进行求证。

记者告诉复旦大学附属眼耳鼻喉科医院工作人员来意后，该工作人员仔细确认后告知，记者通过该院“互联网医院”的就诊记录，从系统里能查实。虽然医院确有名为王艳的医生，但系统中并未查到中介提供门急诊就诊记录，王艳医生也未开具相关病假单。

陕西省人民医院工作人员在经核实后回复记者称，中介所提供的医疗诊断证明上的医院公章与陕西省人民医院公章不符，“我们从来不开具任何网上的诊断证明，这绝对是假的。”

江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬律师说，如果出售者明知购买者使用假病历证明用于退票，仍然伪造病历证明，和购买者虚构事实，隐瞒真相，骗取航空公司的退款，达到数额较大以上的，那么涉嫌诈骗罪，面临被追究刑事责任的风险。购买者因涉及的机票退款，没有达到数额较大的情形下，不构成诈骗罪，但仍然有被治安处罚的风险。

针对此事，潮新闻记者将持续关注。