10个重点小区电梯故障率同比下降42%，杭州通报2024年度电梯安全状况

在如今的都市生活中，电梯或许是大多数人每天都会接触到的特种设备之一。近年来，杭州全市电梯保有量持续增长，截至2024年底，全市在用电梯总量达到224833台，同比上升6.3%。

今天上午，杭州市市场监督管理局召开2024年度杭州市电梯安全状况新闻通气会。

2024年，共对19057台电梯进行了安装、改造、大修监督检验，发现并督促企业消除安全隐患和问题640个，对12.7余万台在用电梯进行了定期检验，出具重大问题告知单和整改意见书1668份。自2024年4月2日电梯检测新规全面实施以来，在杭州市开展电梯检测业务公司共29家，成为检验检测市场的有益补充。

新闻通气会现场

门系统故障、人为原因故障和外部原因故障 占电梯故障总处置量的六成

2024年，按故障类别分类统计，电梯故障原因前三位的分别是：门系统故障、人为原因故障和外部原因故障，占总处置量的61.9%。

其中，门系统故障是导致电梯故障的首要原因，主要是由于使用单位管理不到位、设备老化等原因造成，故障包括轿门锁失效、厅门锁失效，门机故障、门触点失效、门刀与滚轮（球）间距调整不良等。

人为原因故障主要是由于不文明乘梯行为造成，出现数量较多的包括生活垃圾、装修垃圾导致开关门受阻，野蛮搬运导致电梯门变形、阻挡门时间过长等情况。

外部原因故障主要因停电、夏季高温、台风暴雨等情况引发，故障包括电气部件进水短路、电梯控制系统保护等。

对109个小区开展隐患排查 重点关注小区电梯故障率同比下降42%

2024年，96333平台共受理电梯安全隐患相关投诉628起，快速组织维保单位等第一时间开展投诉处置工作，及时消除电梯安全隐患，化解了社会矛盾，投诉处置结案率为100%。

2024年，对109个电梯安全问题较突出的小区开展隐患排查，尤其是针对列入重点关注的10个小区，开展回头看工作。通过综合治理，使用单位安全主体责任进一步落实，电梯的日常维保和管理进一步加强，一年来，列入重点关注的10个小区电梯故障率同比下降了42%。

升级96333人工接警救援平台 出台实施方案助推住宅老旧电梯更新

2024年，杭州市市场监督管理局以民生需求为导向、智慧监管为抓手、制度创新为支撑，聚焦风险防控、责任落实、安全保障‌，持续推进市场监管效能革新，推动社会治理现代化，开展了一系列相关工作。

开展了无忧乘梯安民专项行动，聚焦电梯安全关键“民生实事”，督促辖区电梯使用单位、维保单位落实主体责任和安全责任，构建多跨协同数据模型深化智慧监管，强化专项行政执法巩固提升治理成效，不断完善电梯安全治理体系。

同时，强化风险研判提升智慧监管效能，推进电梯智慧监管改革，开发电梯故障预警模型，拓展“智慧电梯”应用，优化电梯风险隐患闭环机制，实现电梯故障困人率稳步下降；推动使用单位加强物联感知系统建设，不断提升电梯风险隐患排查和故障处理效率。

此外，为有效应对电梯突发事件，保障乘客生命和财产安全，通过完善应急体系，升级96333人工接警救援平台，开发智慧化救援系统，建立社会救援联动响应机制，多措并举提升电梯应急处置能力。目前，全杭州已有38家救援分中心共272个社会救援站点，社会救援站点共完成近5000次协调社会救援。应急救援平均到场时间在10分钟以内。

值得一提的是，为扎实助推住宅老旧电梯更新，杭州市市场监管局联合多部门出台《杭州市老旧住宅电梯更新实施方案》，总结推广“全托管”模式，探索建立老旧住宅电梯更新选型配置推荐指南，组织省市公益类特种设备检验机构开展电梯更新安全风险评估，持续打造百姓家门口的“放心工程”。