3秒快速响应!杭州机场96299热线升级,可实现智能人机对话

潮新闻 记者 陈薇 通讯员 陈露晶 文淇2025-05-16 01:39全网传播量27.8万
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01杭州机场96299智能呼叫中心5月16日正式上线,基于DeepSeek大模型技术成为全国民航首个AI大模型智能呼叫中心。
02试运行3天数据显示,热线电话接通率从83.8%提升至95%以上,排队等待时长从15秒缩短至3秒,大幅优化旅客问询服务体验。
03AI升级引入情感计算、多模态知识图谱等技术,构建“感知-决策-交互”AI服务体系,AI语音机器人能分担短时大流量,实现智能问答。
04热线高效、智能的人机对话得益于首创的机场服务“数字员工”体系,实现多方数据毫秒级同步,完成服务反馈闭环。
05未来,96299呼叫系统将引入多种全新业态服务,除旅客外还将服务于网约车司机和航运货物货主,依托大数据不断优化业务流程及服务质量。
以上内容由传播大模型和DeepSeek生成,仅供参考

杭州机场供图

5月16日零点,杭州机场96299智能呼叫中心顺利完成新旧系统无缝衔接及测试运行工作,上线投入运营。

据介绍,基于DeepSeek大模型技术,升级后的96299热线成为全国民航首个AI大模型智能呼叫中心,开创了民航智慧问询服务的新标杆。

杭州机场96299热线于2014年首次上线,主要提供来电接听、线上问询回复等24小时无间断服务。

此次AI升级深度融合情感计算、多模态知识图谱等前沿技术,成功构建行业首个“感知-决策-交互”AI服务体系,实现旅客情绪动态感知与反馈,大幅优化问询服务体验。

3天试运行数据显示,96299热线电话的接通率从83.8%提升至95%以上,排队等待时长从15秒缩短至3秒。

杭州机场供图

“以往,碰到大面积航班延误,热线拨打量短时暴增,旅客着急等待问航班,工作人员忙着重复性回复,成为我们服务提升的一个难题。”杭州机场航站区中心服务管理模块副经理张莺介绍,现在升级后,AI语音机器人能分担短时大流量,实现智能问答,而不是要求旅客按1、2、3,进行枯燥的选择。

例如,旅客查询杭州到西安的航班,机器人就会智能回复:您需要大概哪个时段的航班?

杭州机场供图

热线能实现如此高效、智能的人机对话,得益于首创的机场服务“数字员工”体系。

通过搭建的可视化协同平台,机场、航司、地服等多方数据进行毫秒级同步,完成服务反馈的有效闭环。在航班动态查询等垂直场景中,应用的协同大模型表现卓越,语义解析准确率高达94.2%,较传统系统响应效率提升300%。

项目负责人、浙江空港数字科技公司运维部副经理杨海杰表示,接下来,96299呼叫系统将进行进一步更新升级,引入多种全新业态服务,除进出港旅客外,智能客户问答机器人还将服务于网约车司机和航运货物货主,实现智能对话中转与分发等功能。同时依托后台大数据,进行通话统计分析与功能优化,不断改善业务流程及服务质量。

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最新评论(12)
粉色少女心 · 2025-05-16 03:03 · 浙江杭州回复
航班延误时终于不用排队等太久啦,AI分担压力真是一大亮点
狂刀Blade · 2025-05-16 03:03 · 辽宁沈阳回复
从技术角度看,语义解析准确率达到94.2%,确实领先行业水平
潮客_d7uvhb · 2025-05-16 02:55 · 浙江杭州回复
航班延误最怕找不到人问,现在有AI帮忙,心里踏实不少~
童话城堡 · 2025-05-16 02:45 · 山东济南回复
情绪感知?这也行?感觉像是有个贴心小姐姐在接电话呢!
何人一笑 · 2025-05-16 02:43 · 江苏南京回复
这个AI客服感觉超智能,直接问航班不用选菜单,效率满分!
潮客_d7uvhb · 2025-05-16 02:28 · 浙江杭州回复
三秒响应?这也太快了吧!科技改变生活啊朋友们!
潮客_24qwz5 · 2025-05-16 02:27 · 浙江杭州回复
快一秒就多一分希望
潮客_qgtbhk · 2025-05-16 02:25 · 海南海口回复
杭州机场这波操作满分!智能客服让旅客少排队、少等待~
潮客_2xazhf · 2025-05-16 02:15 · 上海回复
打电话再也不用按1、2、3选菜单,直接问就好,方便多了!
糖果女孩 · 2025-05-16 02:13 · 浙江宁波回复
感觉这系统特别贴心
小雨cherry · 2025-05-16 02:10 · 浙江杭州回复
这下厉害了,AI都能当接线员啦!科技发展真快^_^
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