小额零钱情系民生，稠州银行“零钱包”服务便利升级

每年初夏是浙江衢州枇杷销售的旺季，街头巷尾的果农和商贩们迎来一年中最忙碌的时刻。然而，交易中频繁的找零需求让许多商贩犯了难——零钱储备不足、兑换不便，不仅影响交易效率，还可能错失生意。稠州银行衢州分行“零钱包”服务深入枇杷集市，“摊位前兑换”为商户找零、个体消费帮了大忙。

场景覆盖深拓展 零钱无忧惠万家

如今，现金交易依旧是很多人的心头好，但零钱不够、兑换无门，也成了大家的烦心事。

浙江稠州商业银行（以下简称“稠州银行”）积极响应中国人民银行浙江省分行关于优化现金流通环境的工作要求，于近日定制化“零钱包”便利升级，小小“掌心拉链袋”内含20元及以下全系列小面额纸币、硬币组合，标准化配置100元、300元、500元三档规格。该行深入社区、菜场等现金使用高频场景，为现金支付找零难题定制服务措施。

依托“网格化”管理，该行湖州分行联动辖内社区举办邻里活动，联合社区网格员定向推广“零钱包”服务，为居民兑换零钞、普及现金业务权益知识。金华分行走进“横店影视城”设立服务咨询台，面向周边商户提供“零钱包”免费兑换服务。“兑换服务要深入、长久地去做，我们会留下预约电话，如果客户有特殊需求，网点也可以根据具体要求进行券别分配。”该行工作人员补充道。

杭州瓶窑社区农贸市场一派繁忙，稠州银行杭州分行“现金大篷车”直接开进市场，为商户零钞需求大、居民消费硬币兑换难提供现成的解决方案，新凑成了不少“好买卖”。“以前要专门抽空跑银行，现在出摊或者收摊时顺手就办了！”蔬菜摊主李阿姨收到“零钱包”后，当场预约了下一次上门服务。

福州的王女士从事餐饮生意。“平常有客人递来一百块，柜子里没零钱，真的没法找开。” 她表示，“你们来得太及时了。”在稠州银行福州分行的帮助下，王老板的收银台再也没有为找零钱犯过难。如今，她还主动当起了现金支付“宣传员”：“咱们也得守法——顾客现金不能不收啊。”

服务网络广延伸 温情传递暖人心

针对现金使用需求较高的群体，稠州银行开辟专属服务窗口，主动扩大服务网络。该行对接车辆运营公司收集服务需求，筛选泊车较便利的网点，为出租车司机提供专属兑换通道，并为现金使用较多的老年人提供更好的出行体验。

用实际行动践行适老化金融服务，稠州银行关注老年群体日常所需，充分利用客户等候时间“一对一”调研支付痛点。

周阿姨回收衢州龙游县废品已超10年，每日清晨6点，她推着三轮车穿梭于周边社区与商户间，将收集来的废纸、塑料瓶等废品转卖至回收站。周阿姨使用现金频繁，是家附近银行兑换零钞的“常客”。为了减轻周阿姨的兑换负担，稠州银行衢州龙游支行开辟“银发专属窗口”，安排专人细致服务。同时，建立零钞预约机制——只要提前联系，支行将备好所需面额，实现即到即办。

从提供“上门兑换”到网点“即来即兑”，“零钱包”服务为现代支付生活提供“现金兜底”，充分保障公众的支付选择权。稠州银行小微零售部有关负责人表示，“零钱包”兑换升级，既是落实普惠金融的生动实践，也是优化现金流通环境的重要举措。该行将以服务民生为己任、以客户需求为核心，通过标准化配置、场景化推广和精准化服务助力解决现金支付找零难题，为构建和谐现金支付环境贡献力量。

（图据受访者）