从投诉到感谢：一场政务服务的“暖心反转”

近日，临安区政务服务中心综合执法局窗口帅先生亲手送上的感谢信。这封信件的背后，是一次从"投诉"到"感谢"的温暖转变，更是政务服务温度的生动注脚。

投诉背后：误解与困惑的交织

4月23日，临安区综合行政执法窗口收到了一件临安区信访局转派的浙江省民呼我为统一平台投诉工单，称帅先生向综合行政执法窗口递交的门头审核未通过，认为窗口存在故意刁难的情况。接到转派工单后，窗口执法队员许颖迅速响应，在耐心倾听诉求后，她详细讲解店招设置规范，并量身定制解决方案。

暖心服务：用行动化解"心结"

了解到帅先生电脑操作不熟悉，许颖化身"一对一辅导员"：从申请材料填写到申报，全程手把手指导。"我来帮您核对信息""这里需要这样操作"……在她的细致帮助下，帅先生顺利的完成招牌备案申请。当看到备案顺利通过的那一刻，帅先生的不满早已烟消云散，取而代之的是对综合行政执法窗口的服务赞不绝口。

双向奔赴：从"工单"到"感谢信"的跨越

"行业不景气，开店不易，你们的服务就是强心剂！"当天，帅先生特地来到综合行政执法窗口送上一封感谢信，再次郑重地表达了自己的感激之情。

同心谋发展，服务暖民心，这是综合行政执法窗口今年以来收到的第三封感谢信，更是办事群众、企业对我们综合行政执法窗口工作的认可。

初心如炬：让"暖心服务"成为常态

三封感谢信，见证的是综合行政执法窗口"以人民为中心"的坚守。从优化审批流程到开展广告公司培训，从主动上门指导到创新审批机制，窗口正用"绣花功夫"织密服务网络。今年以来，窗口积极依托“云上勤务室”品牌的创建，深入15家企业和59家个体工商户开展招牌现场指导服务，提供预约服务、延时服务105次，帮办、代办招牌备案640件，发放备案证640张，为企业和个体工商户提供最佳办事体验。

当"烦心事"遇见"暖心人"，当"投诉单"转为"致谢信"，改变的不仅是事件的走向，更是政务服务与群众心与心的靠近。临安区综合行政执法窗口的故事，为优化营商环境写下温暖注脚——最好的服务，从来不是机械执行，而是用真心换真情，让每一次"问题解决"都成为"满意加分"。未来，综合行政执法窗口将继续温暖传递，让更多"急难愁盼"变成“幸福答卷”。