潮评丨瑞幸咖啡被指杀熟，算法不该成“算计”

受访者供图

近日，在南京河西CBD上班的朱先生向媒体吐槽，早上和同事一起购买的同款瑞幸咖啡竟然差了六元，最可气的是自己还购买了瑞幸的“咖啡自由卡”，但每次都比同事贵个两三元，后来更离谱一杯贵了六元。

照理，买了瑞幸“咖啡自由卡”，就该享受瑞幸的会员服务了，没想到比普通用户还要贵，更离谱的是，同一个人用了自由卡的居然比不用自由卡的还贵，那买咖啡自由卡的意义在哪呢？咖啡自由又体现在哪呢？这构成了对消费者的误导，是否涉嫌虚假宣传和价格欺诈？

乱象不止于此，朱先生紧接着找了几个同事，打开手机端的瑞幸小程序，发现每个人的价格都不同。以“大西瓜生椰冷萃”为例，最便宜的10.9元，最贵的16.8元。记者在小红书搜索“瑞幸杀熟”的关键词，能看到大量网友的“吐槽”。数百篇笔记，主题基本一样：大都是瑞幸先低后高，买的多了后单价反而变高。循着这些蛛丝马迹，消费者有理由怀疑自己被算计了。

店方拿优惠力度的不同来解释这种价格上的差异，不过是一面之辞，站不住脚。市场认可的是结果，不会轻易相信商家的辩解，只会根据企业的经营行为做出理性的判断。从新闻报道中消费者的亲身体验看，不同的人不同的优惠力度，最后呈现的效果仍然是一人一价。

而且，网友们的反映不是一两天的事，管理者有足够的时间和机会听到这些反馈，厘清混乱的价格体系。价格是市场最重要的因素之一，关系到企业的经营状况，对于这么重要的一项经营指标，管理者怎么可能漠不关心，怎么可能不心知肚明呢？

即使真的存在如店家解释的情况，那也只能说明企业内部管理混乱。一个产品弄出多种价格，说明背后有不同的算法在起作用，价格体系的混乱反映出企业定价机制的混乱，更反映出管理的混乱。内部相互拆台，令出多门，才会导致如此混乱的价格体系，类似这样的企业内部管理问题，凭什么让消费者买单？

一个市场上同一种商品有不同的零售价格，这对那些价格更高的消费者而言是不公平的。客观上给人一种歧视这一部分消费者的感觉。从这个角度说，瑞幸的“杀熟”跟市场上的其他杀熟行为并没有什么本质的不同。先培养消费习惯，用低价圈粉，吸引住一批用户，再割韭菜。当然，瑞幸扮演的是平价竞争者的角色，总体而言，价格不高，这跟市场上的一些价格刺客不一样，但便宜不是容忍商家无底线操作的理由，更不是商家违背市场公平原则的借口。

迄今为止，那些被曝光杀熟的企业，哪怕被抓了现行，没有一家敢公开承认，无他，正是因为他们都认识到了信任一旦被破坏，公平一旦被架空的巨大杀伤力和破坏力。消费者不是傻子，不可能容忍被欺骗，一定会选择用脚投票，没有哪个商家可以承受消费者的怒火。这对商家建立长期信誉极为有害。商家的杀熟行为看似精明，其实短视。

信息社会，想隐藏自己的行为很难，算法想算计顾客，顾客也同样可以监督算法，以为凭算法就可以建立一个封闭的商业空间，想法幼稚，不管哪个商家，都应该以开放的心态面对市场，不要心存侥幸。