杭州余杭：活用“十能”工作法 巧解楼道渗漏难题

在社区工作中，楼道渗漏问题看似小事，却直接影响居民的生活质量和邻里关系。近日，杭州市余杭区径山镇径乐社区通过实践“十能”工作法，以系统化的工作流程推动渗漏问题有效解决，展现了基层治理的智慧与温度。

能“访”是网格工作的起点。2月，社区网格员在日常网格巡查中，注意到长春街4幢2单元出现渗漏问题。墙面剥落、雨天积水的现象不仅影响环境美观，更存在安全隐患。社区网格员立即开展入户走访，认真记录每户居民的诉求：有的反映墙面发霉影响居住，有的担忧积水损害建筑结构，低层住户则饱受排水不畅困扰。这些第一手资料为后续工作奠定了坚实基础。

能“处”是破解难题的引擎。社区网格员迅速联动物业进行现场勘查，查明渗漏原因。针对公共区域维修需居民共决的特点，社区及时召开楼道议事会，详细介绍勘察结果，出示专业评估报告，提出合理的防水改造方案。经过充分讨论，居民们就维修方案和费用分摊达成一致，少数居民的疑虑也在社工们耐心解释下得到化解。

能“调”是顺利推进的关键。方案推进过程中，费用分担和施工影响成为居民关注的焦点。社区网格员采取“拉家常”的沟通方式，悉心听取各方意见，并邀请社区法律顾问现场答疑，明确权责划分。这种柔性工作方法有效消除了分歧，最终促成维修协议的顺利签订。

能“统”是解决落实的保障。进入实施阶段后，社区严格把关施工质量，组织物业和楼道长开展全程监督。针对施工期间的临时性问题，社区网格员及时协调解决，最大限度减少对居民生活的影响。工程竣工后，社区组织居民代表共同验收，确保问题得到彻底解决。

如今，修缮一新的楼道不仅改善了居住环境，更增进了邻里情谊。

这场历时两个月的渗漏整治行动，体现了居民共商共治的力量。而径乐社区通过“十能”工作法的实践，让居民真切感受到小事不“小视”的服务态度，探索出一条共建共治共享的社区治理新路径。

周煜