潮评丨全面取消“仅退款”，还应推动更理性的交易沟通

图源：视觉中国

近日，拼多多、淘宝、京东等主流电商平台同步宣布全面取消“仅退款”政策，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理，这意味着持续四年的“仅退款”售后革命正式落幕。

昔日，“仅退款”作为消费者在遇到商品问题时的快速解决方案，在一定程度上保障了消费者的权益，也有效遏制了假货泛滥、恶意拖延退款等乱象。但这一政策虽以“消费者友好”为名，却因漏洞频出饱受诟病，比如蜕变成了“羊毛党”的神器。有些人专门钻这个空子，买了东西就申请“仅退款”，东西留着用。该政策容易助长个别消费者的不当得利行为，甚至被部分群体恶意利用，形成“0元购”产业链，对商家造成了不小的经济损失与经营困扰。在这种情况下，难免让部分正常规矩经营的商家寒心，失却提升商品质量的信念，取而代之的，是寻求低价倾销内卷政策，这在一定程度上导致了劣币驱逐良币的现象发生。而当恶意消费和低价倾销一起作妖的时候，电商行业是不可能有赢家的。

因此，取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，通过规则重构推动行业“深耕质量”，实现从“规模优先”到“质量优先”的进化。同时也可释放正当的消费活力，促进平台健康发展。

当然也有人担忧，退货退款将转为买卖双方自主协商处理后，是否意味着消费者失去维权利器？平台又如何确保商家不会滥用自主权？协商机制若缺乏第三方监督，会不会演变为弱势消费者与强势商家的不对等博弈？这要求平台必须同步构建更精细化的纠纷仲裁体系，推动更理性的交易沟通。例如引入区块链存证、AI客服协商等工具。淘宝则重磅推出全新“真实体验分”体系，彻底取代沿用20年的传统评价系统。该机制通过真实消费反馈智能计算评分，精准打击刷分行为，商家凭借优质服务获得高评分后，将解锁更多流量扶持，这是一个积极的变革。

此次电商平台全面取消“仅退款”，是行业发展的选择，也是对市场秩序的重要修复，是平台经济从无序低价竞争向良性生态的转型。当然其中最重要的一环是要推动更理性的交易沟通作为基础，平台必须同步构建更精细化的纠纷仲裁体系。但只要商家和顾客沿着良善互信的轨道双向奔赴，建立商家与消费者的双向信任，共赴公平之约，这场变革的最终受益者，将是所有秉持诚信原则的参与者。