“在杭州地铁上厕所的安全感” 贴心还免费,又有网友被暖到

潮新闻 记者 陈薇 通讯员 董琼燕 沈昱2025-04-20 08:18全网传播量24.2万
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01杭州地铁提供多项便民服务,卫生间可求助送卫生棉等用品,且均免费。
022023年8月起,杭州地铁卫生间隔间标志更新,增加联系电话,方便乘客求助。
032024年12月,杭州地铁再次优化标志,标注隔间位置,提高响应效率。
04杭州地铁车站配有“彩虹服务・便民箱”,内含11种物品,满足乘客多样需求。
05网友纷纷称赞杭州地铁服务贴心,表示在杭州地铁上厕所更有安全感。
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近日,有网友在社交平台表示,生理期突然到访,抱着试试看的心态,拨打了地铁站厕所门上的电话,讲述了自己的需求。

没几分钟时间,就有工作人员送来了卫生棉。“我出了厕所就去咨询地铁工作人员,是否需要费用,居然不收费,真的超级感动,感觉硬硬的身体又回温了不少。”

也有网友分享了类似的经历。网友CC兔说,有一次在地铁站用厕所,发现没纸了,试着打了电话,“很快就真的安排人来添纸了”。

“在杭州地铁上厕所多了一份安全感”、“杭州真的把便民服务刻进DNA里了”、“被杭州地铁暖到了”类似的评论不少。

记者 陈薇 摄

记者 陈薇 摄

4月20日上午,记者来到打铁关地铁站,这是地铁1、5号线的换乘站,日均换乘客流在约10万人次。

换乘站共设置了两个卫生间,分别位于地铁站C口和5号线站台。

C口的女卫生间有5个隔间,隔间门上标注了所在位置和一些提醒事项,上面还贴了标语:“如遇特殊情况可拨打电话0571-26311401”。

杭州地铁1号线打铁关站值班站长陈海霞告诉记者,卫生间每个隔间都标注了不同的编号,以便乘客遇到突发情况求助时工作人员方便寻找具体位置。

“接到电话,工作人员会在一两分钟内赶到现场,如果是女卫生间就有女性工作人员前往,男卫生间则有男性工作人员去现场。”陈海霞说,平时女性乘客求助比较多,以需要送纸巾或者卫生棉为主,一周站里接到两三次这样的求助。

记者 陈薇 摄

陈海霞介绍,应急用品放置在客服中心,除了卫生棉,还有老花镜、指甲剪、针线盒等。

记者 陈薇 摄

“百宝箱”内的卫生巾已经分装完毕,并用一次性袋子包装完整,上面标注了有效期。

服务台旁边还有彩虹伞,乘客同样可以免费借用。“像夏天雷雨天气比较多,雨伞借用频率也很高。”陈海霞说。

记者了解到,无论是地铁1、5号线,还是其他地铁线路的车站,如今卫生巾都是标配,还有湿纸巾、针线等供乘客免费使用。

负责地铁1、5号线运营的杭港地铁相关负责人告诉记者,这项服务杭港地铁是在杭州亚运期间上新的。“乘客在搭乘杭州地铁出行时,如遇到突发情况,可向工作人员反馈或联系杭州地铁服务热线0571-96600,车站将免费提供卫生巾以供应急使用。”

其他地铁线路的相关情况记者也进行了了解。

2023年8月,杭州地铁运营公司对所辖线网车站的卫生间隔间标志进行了统一更新,首次增加了所在车站的联系电话,乘客如需帮助可以便捷联系车站工作人员。

2024年12月,杭州地铁运营公司再次对相关标志统一优化,标注了每个隔间的位置,有效提升了乘客求助时工作人员响应效率。

杭州地铁运营公司供图

杭州地铁运营公司所辖线网车站配有 “彩虹服务・便民箱”,物品按乘客需求分为三大类共11种。

生活用品类有针线包、便利贴、签字笔、剪刀、胶带、数据线;卫生救护类有创可贴、风油精;卫生清洁类有纸巾、湿巾、卫生巾。

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热门评论(3)
投票助手 · 2025-04-20 11:03 · 浙江杭州回复1
小调查:杭州地铁厕所让你很有安全感的功能是…
22楼彦祖 · 2025-04-20 11:18 · 浙江杭州回复
需要的时候,它一直在那儿,这就是最大的安全感啊
潮客_w7yphn · 2025-04-20 11:25 · 浙江杭州回复
老年人上厕所真的很需要紧急按钮,特别是站起来的拿一下,容易头晕
Yhome · 2025-04-20 10:15 · 广东肇庆回复12
杭州地铁表示:还怕乘客有需要找不到我,我主动暴露联系热线,是不是想得很周全啊,那给你个赞吧😁
潮新闻小编 · 2025-04-20 11:05回复
好一个“主动暴露”,为这波“周全”点个大大的赞!
深海明珠 · 2025-04-20 09:43 · 湖南长沙回复11
一个电话就送纸巾来,这种温暖谁不爱?杭州地铁把细节做到极致!
潮新闻小编 · 2025-04-20 11:06回复
急人所急,想人所想,这也许就是杭州的温度吧~❤️
最新评论(27)
潮客_q7usuo · 2025-04-20 14:29 · 浙江杭州回复
太贴心了,打个电话就有应急的纸和卫生巾送过来,不用干着急了。
潮客_e5tuso · 2025-04-20 13:47 · 浙江绍兴回复
暖心服务点赞
知南温茶暖 · 2025-04-20 10:33 · 山西太原回复
卫生间隔间还有编号,找人帮忙超方便,这样的设计太聪明了!
火车头娘 · 2025-04-20 10:23 · 浙江台州回复
地铁隔间标号+电话,设计超人性化,难怪网友都被暖到了
逆天改命的舞者 · 2025-04-20 10:22 · 浙江嘉兴回复
这种贴心服务应该全国推广,女生出门再也不用担心突发情况啦!
潮客_wwrchz · 2025-04-20 10:20 · 浙江嘉兴回复
出门在外总有意外的时候 这样的服务真的太贴心了
潮客_jpihgy · 2025-04-20 10:20 · 浙江杭州回复
一个电话就能送纸巾、卫生棉,还是免费的,感觉被宠爱了哈哈哈~
鼠小宝Mousey · 2025-04-20 10:14 · 浙江杭州回复
杭州地铁不仅快,服务还这么暖,真是让人想多坐几趟!
绿茶GreenTea · 2025-04-20 10:13 · 福建福州回复
从亚运开始的暖心服务,一直延续到现在,给杭州地铁点赞!
潮客_24qwx4 · 2025-04-20 10:12 · 浙江杭州回复
从卫生棉到彩虹伞,杭州地铁的“百宝箱”真是想得太周到了
潮客_24qwxd · 2025-04-20 10:10 · 浙江杭州回复
真正的便民服务就该这样,细节到位,为杭州地铁点赞👍
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