杭州余杭：卡片“连心”速响应 网格“十能”筑温情

近日，杭州市余杭区径山镇小古城村网格员凭借网格“十能”工作法，快速响应群众求助，成功帮助一名情绪波动离家村民安全归家，用暖心服务为基层治理添上一抹温情色彩。

4月10日中午，一场紧急情况打破了平静。陈大娘发现患有精神障碍的儿子小王（化名）因前日遛狗与邻居口角后情绪失控，当日一早独自离家未归。陈大娘心急如焚，四处寻找无果后，想起网格员发放的“便民联系卡”，赶忙拨通电话。

接到求助后，网格员迅速启动能“处”应急机制。他们第一时间赶到陈大娘家中，安抚其情绪，详细询问小王离家时的特征和可能去向。随后，线上线下同步行动，线下走访周边村民、调取监控录像，线上通过网格微信群发布寻人信息，发动群众力量扩大搜寻范围。

经过近2小时的不懈努力，网格员在村内一处角落找到小王。确认其身体无碍后，耐心安抚情绪并护送其安全返家。“多亏了网格员，不然我真不知道该怎么办！”见到儿子平安归来，陈大娘连连道谢。

此次事件是网格“十能”工作法的生动实践。小古城村网格员以实际行动诠释“小事不出格，服务不缺位”的承诺，彰显基层服务温度与效率。镇农村与社区治理服务中心负责人表示，网格员不仅是“巡查员”，更是“守护员”，以主动服务代替被动响应，让群众安心、放心。

下一步，径山镇将聚焦特殊人群关怀，完善“特殊人群关爱台账”，加强定期走访。同时，搭建“镇—村—家庭”三级互助网络，依托“建群入圈”微信群、公益讲座等普及心理健康知识，引导村民参与共治，推动基层治理从“应急响应”向“长效关怀”转变。