“十能”工作法显实效 杭州余杭径山镇网格员巧解采茶季“噪音风波”

近日，杭州市余杭区径山镇径山村网格员通过“余智护杭”平台预判风险、精准介入，依托“十能”工作法中的“学”与“调”，成功化解茶厂机械化制茶引发的噪音纠纷，为基层治理提供了鲜活样本。

又是一年春茶飘香时节，径山镇径山村茶厂的炒茶机作业声却让周边村民不堪其扰，因噪音引发的报警事件频发。面对这一难题，网格员依托“余智护杭”平台“网格学院”模块，系统学习《基层矛盾调解方法与技巧》等课程，全面提升法律素养与沟通技巧。“过去调解主要依赖经验，现在通过学习平台课程，我学会了如何用‘换位思考’平衡双方利益诉求。”网格员小吴介绍，通过运用“情绪疏导五步法”“利益平衡三原则”等调解技巧，他逐步掌握了“法理情融合”的调解策略。

实践中，径山村网格员活用能“调”搭建沟通平台：一方面多次走访茶厂周边村民，耐心倾听诉求并解释茶厂经营压力；另一方面与茶厂协商，调整制茶时间段，并增设隔音设备。通过7次专题调解，促成双方达成共识，既保障村民休息权益，又确保茶企生产效益。今年以来，同类纠纷化解率达96%，涉噪音警情同比下降90%。

径山村以此次事件为契机，深化“十能”工作法实践：依托“余智护杭”建立“噪音预警-网格响应-多元共治”闭环机制，联动镇农村与社区治理服务中心、茶产业协会等力量，将矛盾排查延伸至生产一线。径山村党委书记介绍：“网格员现已实现‘双重身份’——既是‘调解员’，又是‘普法员’，通过‘茶园普法角’‘纠纷预判台账’，推动问题发现在早、处置在小。”如今，“有事找网格员”成为村民共识，多起家庭邻里纠纷在萌芽期即被化解。

径山镇相关负责人表示，下一步将推广“学调融合”模式，通过“技能擂台赛”“调解案例库”提升网格队伍专业度，让“十能工作法”在乡村振兴中持续释放治理效能，全力构建“产业兴旺、百姓心安”的共富新图景，让“枫桥经验”在青山绿水间焕发新活力。