中国人寿寿险浙江公司叶寿华：普惠金融之光，照亮民生与经济发展之路

3月26日，中国人寿在杭州举办“一个国寿　一生守护——金融活水润泽民营小微”新闻发布活动。中国人寿在浙有关机构负责人分别向媒体作发布。其中，中国人寿寿险公司业务总监、寿险浙江省分公司党委书记、总经理叶寿华，就中国人寿寿险浙江公司在服务民生、普惠金融、推动社会经济发展等方面的积极探索与成果作发布介绍。

中国人寿寿险公司业务总监、寿险浙江省分公司党委书记、总经理叶寿华在发布会上发言

一直以来，中国人寿寿险浙江省分公司充分发挥保险经济减震器和社会稳定器的关键作用，全力服务实体经济、维护金融稳定。据叶寿华介绍，截至目前，公司累计服务客户超3000万人，为社会经济发展提供人身险风险保额达40万亿元。公司不断发挥保险资金优势，积极发挥中国人寿在浙机构牵头单位作用，推进中国人寿与浙江省政府战略合作协议落地，在浙投资规模超1300亿元，投资项目包括菜鸟网络、嘉兴红船党建基地、杭州余杭市政公用建设等，有力助推了浙江基础设施提升和实体经济创新发展。

“一个国寿　一生守护——金融活水润泽民营小微”　新闻发布活动现场

“医养无忧”：兜底民生幸福底线

在服务民生保障方面，公司积极投身多层次社会保障体系建设。作为最早参与国家大病保险制度的保险公司之一，中国人寿在浙江全省承办7个地市大病保险项目，2024年服务参保人群约1100万人，提供风险保额超5万亿元，支付赔款超15亿元。承办10个城市定制型商业医疗保险业务,其中，杭州“西湖益联保”和金华大病选缴（金惠保）项目成绩斐然，不仅承保人数众多、保费规模庞大，患者减负率更是位居前列，成为浙江保险领域的亮丽名片，多次获得国家级媒体报道和群众的广泛好评。为确保医保基金安全，公司还聘请18名副主任医师及以上职级医学专家，开展大额可疑案件诊疗疑点评审、药品会审等工作。

在养老保险领域，公司积极构建多层次、多支柱养老保险体系。长期护理保险支持体系覆盖1100万人，大力发展具有养老属性的长期险，并全力推进个人养老金业务。围绕“一主多辅”养老发展模式，稳步推进杭州“城心”养老公寓项目建设。同时，创新开展“保险+社区”居家养老服务，搭建“智慧社区管家”生态服务体系。

“张阿姨，我把报警按钮装在床头，您伸手就能够到。遇到危险，您按下去，就能通知紧急联系人。”在浙江湖州，中国人寿寿险公司与中国联通携手，走进164个社区，为独居老人们介绍、安装一键报警按钮，这个小小的红色按钮成了老人们的“电子保姆”。一旦遇到危险，只需轻轻一按，就能迅速呼叫紧急联系人，为生命安全筑牢防护屏障。

自项目开展以来，全省已组织各类活动万余场，12　万余名国寿新老客户从中受益，“科技赋能适老、服务赋能社区、行业赋能民生”的新型服务模式已初步成型。

“护航小微”：助力企业稳健前行

民营经济是推进中国式现代化的生力军，民营小微企业则是国民经济的“毛细血管”。近年来，公司持续加大民营小微企业保障支持力度，推出线上员福保（高阶版）等定制化产品，积极推广微员福、E企保等制式化员福产品，2024年累计为超5万家企业提供员福保障，赔款支出超3.7亿元，惠及15万余人次；并探索搭建境外劳务保险拓展平台，为“走出去”的企业提供经营风险管理。为衔接工伤保险，化解企业用工风险，公司大力拓展工伤替代保险，例如，在温州创新推出适用100人以下中小微企业的“企安保”产品，该项目已累计服务企业超1.4万家，入围温州市万人双评议金融机构活动暨第五届“新金融、优服务”十大典型案例，并获评温州市保险行业协会“十大为民实事”典型案例。

2024年3月，温州龙湾某拉丝厂在为5名员工投保“企安保”50万元团体意外险，同年5月，员工文某某因操作不慎被卷入机械设备，意外身故。提交理赔申请后，公司迅速核查赔付50万元身故赔偿金。

为助力企业“走出去”，公司积极探索搭建境外劳务保险拓展平台，帮助“走出去”企业有效管理经营风险。在服务科技型企业方面，2024　年承保科技企业　5008　家，承保人数18.41万人，累计赔付298.61万元，惠及5004人次。针对战略性新兴产业，公司加大资金支持和保险保障力度，通过核对匹配企查查及战略性新兴产业分类名录，推进客户拜访及业务落地。

“理赔闪速”：升级服务温暖人心

在提升服务质量上，中国人寿寿险浙江省分公司在全省拥有403家机构网点、3.2万名服务人员，为城乡居民提供广泛便捷的保险服务。2024年，全省理赔直付总量超56万件，赔付金额超5364万元，最快可实现秒级理赔。公司开创全链条理赔服务新模式，通过多渠道线上报案、智能化处理和实时支付，让客户切实感受到优质服务。行业首创的寿险身故赔案智能作业模式，更是使寿险赔案审核时效提升超60%。2024年，公司消保监管评价等级获评二级A，为全省行业最高档。

“作为患者家属，我亲身感受到了中国人寿保险大爱的精神，同时也为中国人寿有这么优秀的好员工点赞！”。2025年1月26日，节前的最后一个大早会，中国人寿安吉县支公司迎来了一位特殊客人——客户王女士的家人吴先生带着鲜花、锦旗、感谢信来到公司，动情地说出了上面这番话。

2024年末，安吉县王女士因重症急需心脏移植，接到重疾理赔报案后，中国人寿第一时间启动绿色通道，2日内完成45万元理赔。巧的是，理赔款到账当日，医院通知匹配到合适心源，手术顺利完成。2025年初，王女士家属专程送上锦旗致谢。暖心服务诠释责任，生命奇迹见证担当，这一案例成为“保险温度”的生动注脚。

未来，中国人寿寿险浙江省分公司将继续秉持“服务国家发展大局　守护人民美好生活”的使命，以创新驱动普惠金融发展，为浙江经济社会发展注入源源不断的动力。