啄木鸟维修“无病乱修”“小病大修”乱象遭曝光 企业连夜致歉

“维修家高于市场价两倍”“维修误判导致财产损失”“价格成谜，没有收费标准”……3月15日晚，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台坑骗消费者的乱象，引发广泛关注。

据悉，该平台目前已提交招股书，却仍深陷“无病乱修”“小病大修”“修不好”及“乱收费”等负面评价中，且维修人员专业水平参差不齐。据媒体报道，在3·15晚会曝光后，该企业已回应并发布致歉声明。

此前，潮新闻记者曾多次接到消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉，而此次3·15晚会曝光的问题并非个例，众多消费者均表示有过“被坑”经历。据统计，在某消费者投诉平台上，针对啄木鸟的投诉已多达6000余条。为此，潮新闻记者对该平台的运作模式进行了深入采访。

网络竞价排名截图

根据央视记者卧底揭露，啄木鸟家电维修平台的维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费，“想尽办法多收消费者钱”。一位平台师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”

以更换洗衣机电机为例，当记者经过两天入职培训，跟随公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机，这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。

这样的情况并非个例，收费高并不是啄木鸟家庭维修平台的唯一的“套路”。不少消费者向潮新闻投诉，“互联网检索家电维修，啄木鸟家庭维修平台排在第一个，所以才点进去看。起初问客服维修价格，客服则说费用具体和师傅对接，直到师傅说出收费金额，才觉得掉进了陷阱。”

然而啄木鸟家庭维修平台的“套路”也绝非“价格刺客”，还有消费者的“难言之隐”。杭州市民何先生家的科勒马桶出现水箱故障，曾在该平台下单维修。他告诉潮新闻记者，“师傅上门收了280元费用，没有更换任何材料，也没修好。看到平台介绍有90天质保，两三天后继续联系客服，此前的维修师傅又来了，他来了之后直接又说是马桶设计问题，没法修。”

“维修师傅一句话，就直接把责任全部甩到马桶制造商。”何先生说，啄木鸟家庭维修平台官网介绍看似挺专业，宣称“在国内300多个城市开展业务，在线接单的维修师傅10万名”，没想到是个“大坑”。

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾向潮新闻记者表示，啄木鸟家庭维修平台乱象暴露了家庭维修行业的深层矛盾。首先是标准化缺失与监管滞后：家电维修因技术复杂、配件差异大，缺乏统一服务标准，为平台和师傅提供了操作空间。此外，头部平台通过流量垄断掌握定价权，高抽成模式挤压师傅利润，形成“平台吸血—师傅欺诈—消费者受害”的恶性循环。

陈礼腾表示，在当前家庭维修市场存在“小病大修”“无病假修”“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”等乱象，消费者往往面临着诸多困扰与挑战。这些问题不仅侵犯了消费者的合法权益，还严重扰乱了市场秩序，阻碍了维修行业的健康发展。

网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，“啄木鸟家庭维修”存在问题主要为退款问题（30.435%）、售后服务（21.739%）、商品质量（8.696%）等问题。2024年“啄木鸟家庭维修”共获得13次消费评级，均为“不建议下单”评级，2024年整体消费评级为“不建议下单”。

据企业官网，啄木鸟家庭维修品牌成立于1995年，总部位于重庆市两江新区数字经济产业园，作为一站式数字化家庭维修服务企业，为广大消费者提供家电维修、家电清洗、防水补漏、墙面翻新等家庭维修服务。2017年通过家电维修GB/T19001-2016服务质量管理体系认证，先后获得"重庆市电子商务示范企业”“AAA级信用单位”“2020年中国品牌榜·金鼎奖”等荣誉。

据媒体报道，啄木鸟家庭维修平台所在地重庆市两江新区市场监管局工作人员就此事回应新京报记者称，执法人员已经出动，到公司总部现场进行调查了解。目前，该企业回应发布致歉声明，并称“成立专项调查组，将对报道情况进行彻查”，潮新闻将持续关注。

图源：啄木鸟家庭维修官方微博