中华财险浙江分公司：以消保之力护航消费提振 书写金融为民新篇章

中央经济工作会议明确提出“大力提振消费”，2025年作为《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》的开局之年，中华财险浙江分公司深入践行会议精神，以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，通过创新服务模式、优化消费环境、强化权益保障，深度融入浙江省“打造消费环境最优省”战略布局，为激发消费活力、增强消费信心贡献保险力量。

“高管讲消保”直播活动，以专业力量护航金融消费者权益

3月13日，紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，中华财险浙江分公司总经理童金林化身“金融权益主讲人”，通过线上平台与消费者“云端对话”，深度解析金融消费者八大权益，拆解金融诈骗陷阱，并实时解答观众关切问题，以直观、互动的方式拉近与消费者的距离。

图为中华财险浙江分公司总经理童金林在线上平台与消费者“云端对话”，深度解析金融消费者八大权益。

直播活动中，童金林总经理结合典型案例，系统阐释了金融消费者八大权益的核心内涵与实践意义。针对财产安全权，他提出“审慎核实收款账户”“严谨核对保单凭证”“验证官方渠道”三大防骗原则；围绕知情权，强调“细读合同条款”“警惕销售误导”“主动咨询官方客服”的“避坑指南”；在自主选择权环节，呼吁消费者“认准需求”“问清规则”“保留证据”。通过情景剧还原“代理退保”“信息泄露”等诈骗套路，童金林总经理以“三步拆解法”揭露黑中介伪装权威、制造焦虑、卷款跑路的惯用伎俩，并警示观众“凡是非官方主动联系，皆为骗局”。在“连麦答疑”环节，童金林总经理针对观众提出的健康告知真实性、代理退保风险、保单梳理困惑等问题，逐一给予专业解答。

此次直播累计触达观众超过10000人次，互动留言逾1300条，直播点赞数突破12万，有效提升了公众的维权意识和金融素养。许多观众表示，通过这次直播，他们对金融权益有了更深入的了解，对如何保护自己的合法权益也有了更清晰的认识。

走进机构网点，深入体验服务场景

中华财险温州中支公司向公众开放了理赔服务中心及电梯安全智慧监测平台（电梯盯盯）等核心服务场景的大门，邀请客户亲身体验数字化服务的全流程。在理赔服务中心，客户通过在线定损、实时视频查勘等技术，直观感受“一键报案、极速赔付”的高效服务。在“电梯盯盯”平台，物联网技术实时监测电梯运行状态，实现故障预警、快速救援全链条管理，以科技之力守护民生安全。活动以透明化服务增强消费者信心，传递“科技护航、安全无忧”的理念，使客户深切感受到科技力量为保险服务带来的质量与效率的双重提升。

图为中华财险温州中支邀请客户亲身体验数字化服务的全流程

此外，中华财险温州中支公司还诚邀广大市民参加产品说明会。会上，工作人员与客户进行了深入而细致的面对面沟通，对医疗险、家财险等保险项目条款进行了全面且专业的解答，并认真记录了客户提出的宝贵改进建议。一位参加说明会的客户感慨道：“原来保险条款也可以这样通俗易懂。”这种贴心、细致的服务科普方式，极大地改变了客户对保险行业的传统认知。

宣教生态共建，筑牢权益保障“防护网”

中华财险浙江分公司构建了“线上线下+全域覆盖”的消保宣教矩阵。线上，在公司官方微信公众号打造“以案说险”专题栏目，以情景剧、漫画等形式解析保险误区，累计触达人数超10864人次；线下，公司积极推进“五进入”行动，深入农村、社区、校园、企业及商圈，面对面开展宣传与服务，累计开展活动91次，覆盖人群达23.5万人次。

图为中华财险温州中支来为永嘉县双湾村村民解析非法金融中介等诈骗手段。

在农村，与农民朋友亲切交谈，了解他们的实际需求，送去实用的农业知识和政策信息，解答他们在日常生活中遇到的保险问题，为乡村振兴助力。在社区，设立“消保知识驿站”，通过案例展板、互动问答等形式，向居民揭露“代理退保”“高收益理财”等常见金融陷阱，增强居民的幸福感和安全感。在校园，举办金融知识小课堂，将复杂的金融概念转化为贴近学生生活的实例，讲解金融消费者八大权益、反诈知识等内容，为学生的成长之路点亮明灯。在企业，提供政策解读、技术支持，帮助企业解决实际困难，促进产业升级和发展。在商圈，开展消费者权益保护宣传，营造公平、公正的市场环境，以实际行动响应“人人关心营商环境、人人维护营商环境”的社会号召，让消费者购物更加放心、安心。

图为中华财险平阳支公司走进苏步青学校，开展“保障金融权益 助力美好生活”金融小课堂。

惠企护航，政策直达与风险防控双线并进

中华财险温州中支公司组织专项宣传队深入工业园区、商圈楼宇、产业链核心企业，面对面解读安全生产责任险、企业财产综合保险、建筑工程一切险等定制化产品，并解读普惠金融政策，持续提升服务小微企业、服务实体经营质效，为民营经济高质量发展保驾护航。

中华财险长兴支公司走进长兴三通汽车运输有限公司，详细了解公司安全管理规章制度、驾驶员培训考核制度等执行情况，认真查验车辆状况，针对发现的安全隐患提出切实可行的整改建议，并交付《投保车辆安全隐患告知书》，确保安全隐患及时消除，为企业提供全方位的风险保障。

“枫桥式”消保服务站，纠纷化解零距离

中华财险浙江分公司全力践行“枫桥经验”，在温州、金华、湖州、嘉兴、绍兴、舟山等地中支公司均设立了“枫桥式”金融消保服务站。其中，中华财险绍兴中支公司的金融消保服务站自开设以来，已高效调解消费纠纷1727起，调解成功率达100%，成功化解争议金额累计达4740万元，真正践行了“问题在站内解决，矛盾不上交”的枫桥理念。该服务站充分利用展板、折页及电子屏等多种媒介，全面普及消费者的八大核心权益，有效提升了公众的保险意识和权

图为中华财险绍兴中支公司“枫桥式”金融消保服务站

益保护能力。服务站集政策公示咨询、保险知识宣教、消费投诉处理、矛盾纠纷化解、服务体验提升以及公益形象展示六大功能区域于一身，将消保工作的提质增效深入融入到日常服务之中。同时，中华财险绍兴中支公司积极借助行业调解中心和共享法庭等第三方调解平台，进一步拓宽了纠纷化解的渠道。

此外，中华财险浙江分公司下辖机构还特设承保“绿窗”专属服务通道，有效解决网约车、营运货车等投保难的问题，将纠纷化解在萌芽状态。

总经理接待日，倾听一线声音，优化服务体验

“总经理接待日”不仅是问题解决窗口，更是公司洞察消费需求、创新产品服务的重要渠道。中华财险浙江分公司各级机构负责人深入一线，现场解决理赔纠纷、产品咨询等热点问题，累计化解矛盾超436件。通过直面消费者诉求，推动服务流程优化升级，助力构建“敢消费、愿消费、放心消费”的市场环境。

图为中华财险湖州中支公司副总热情接待客户，悉心倾听客户需求。

中华财险浙江分公司总经理童金林表示，消费者权益保护是金融工作的民生底色，公司将持续深化“保险+服务”模式，以科技赋能提升服务效率，以产品创新拓宽保障边界，以政企协同优化营商环境。未来，中华财险浙江分公司将重点围绕乡村振兴、民生等关键领域，推出更多适配区域需求的保险解决方案，为浙江省“打造消费环境最优省”和“共同富裕示范区”建设提供有力支撑。