中国光大银行杭州分行多措并举开展“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动

为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，切实履行金融机构社会责任，中国光大银行杭州分行在2025年“3·15”国际消费者权益保护日期间，以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，开展了一系列形式多样、内容丰富的宣传教育活动，通过进社区、进企业、进校园、进乡村、进养老机构等多场景联动，全面提升消费者金融素养，筑牢金融安全防线。

多元场景联动，筑牢金融安全防线

光大银行杭州分行始终践行以人民为中心的价值取向，提升金融消费者权益保护意识和风险防范能力，通过领导讲消保，全员总动员，开展了一系列宣教活动，扎实推进金融宣教工作。

光大银行杭州分行党委书记、行长张荣军在“3·15”金融消费者权益保护活动启动会上强调，该行始终坚持以“金融为民”理念，以创新科技手段优化服务体验，不断完善消费者权益保护机制，为构建和谐金融生态贡献力量。

金华分行通过党委书记主题演讲、案例讲解及互动答疑，强化客户风险防范意识；杭州富阳支行联合社区、医院开展面对面交流，支行负责人以讲座与互动结合的形式拉近客户距离；温州乐清支行推进“消保县域行”，深入淡溪镇街头村，用方言解析消费维权要点，助力县域群众识破金融陷阱；杭州城西支行创新服务模式，走进北境科技公司，为账户冻结客户提供上门解冻服务，同步开展权益保护宣传，实现“服务+宣教”双效落地。

聚焦“一老一少”，传递金融温度

针对老年群体，光大银行杭州分行联合萧山区政府、公安分局、市场监管局等多部门，在颐乐养老紫荆园区打造沉浸式宣教体验，通过反诈小品、方言宣讲、有奖问答等形式，让金融知识入脑入心，并设立“养老金融服务驿站”，建立长效服务机制。杭州德胜支行联合浙江老年报开设摄影课堂，在艺术互动中嵌入反洗钱知识宣讲，以生动案例揭示洗钱危害，提升居民防范能力。嘉兴分行走进老年大学开设“乐游学堂”，通过反诈问答、插花课堂及案例教学，帮助银龄群体守护“钱袋子”。

党建引领聚合力，长效机制践初心

光大银行杭州分行以党建联建深化服务内涵，萧山支行党支部与颐乐养老集团党支部签署共建协议，推动金融知识普及常态化；各机构通过“金融知识进企业”“社区志愿服务”等活动，持续延伸服务触角。同时通过建立“党建+养老”常态化服务机制，开展“乐游学堂”养老群体专题服务活动，在社区开设“移动金融课堂”，累计服务老年群体超1000人次。

成效显著，护航美好生活

活动期间，光大银行杭州分行累计开展宣教活动50余场，覆盖超万人次，发放资料12000余份，解答咨询千余次。通过案例解析、互动体验等形式，切实提升了防诈反骗能力，增强了消费者对金融机构的信任。

“活动拉近了银行与我们的距离。”金华地区一客户点赞。“线下学插花，线上看反诈，子女都说我现在是家庭‘金融安全员’！”嘉兴老年大学学员李阿姨感慨道。

未来，中国光大银行杭州分行将继续践行金融央企担当，以消费者需求为导向，推动金融知识普及常态化、服务模式多元化，用科技赋能安全、以温度传递信任，为护航人民群众美好生活、助力金融高质量发展注入“光大力量”。

（图据受访者）