刚买家电就出国补政策，退款协商成功门店老板走人了，还好品牌方给力

买东西除了遇到质量问题，大家还担心什么？

刚买的东西突然降价，被价格“背刺”，相信也会让不少人头疼。

最近，杭州胡女士便碰上了这样的情况。她在恒大建材市场老板电器门店，花1万多预订了一批电器，因为国补政策推行，产品价格下浮较大。

好消息是，经过和商家协商，对方愿意全额退货退款。

不过，她等了几个月，钱却一直没到账。随后，又传出门店老板跑路的消息，品牌方全面接盘运营。她多次和品牌方协商，问题还是没有解决，找到潮新闻“记者帮”（点击报料）。

事情要从去年6月9日讲起。 

因为新家装修，胡女士到恒大建材市场选购家电家具。在市场C馆的老板电器门店，她看中了几款家电，包括油烟机、灶具、消毒柜和蒸烤一体机等。

她一共支付了13160元，但因家里装修尚未完工，和商家约定过段时间再发货。

胡女士和商家签订的销售合同 受访者供图

“刚下单没多久，家电国补政策就出来了，我买的这些东西，如果用上国补的话，能省好几千元。”胡女士立即找到该门店。同时，她发现该品牌线上补贴折扣力度更大。

经过协商，对方同意退款，让她去线上自行下单。

双方达成一致后，商家声称因为年底进出款项比较多，退款需要一定时间。

胡女士等了几个月，退款始终没有到账，期间多次和门店工作人员沟通，得到的回复总是：财务比较忙，我帮你催一下。

胡女士和门店工作人员的聊天记录 受访者供图

又过了一段时间，胡女士发现这家门店的工作人员和老板都联系不上了。去现场了解才知道，老板走人了，门店已由老板电器品牌方全面接盘运营。

“该门店作为老板电器品牌授权经销商，使用品牌标识，品牌方需承担连带责任，否则就是品牌监管缺位，尤其是品牌方接管门店后继续运营，更应解决前期遗留问题。”胡女士只能把情况反馈给了品牌方，希望他们能出面解决。

3月4日，记者就此事联系了老板电器恒大建材家居门店。

一位工作人员告诉记者，他们领导之前已经介入处理此事，详细了解情况后，表示愿意给胡女士全额退款。“我们品牌方承担了责任，目前事情已经解决了。”

至于原先门店的老板为何会离开？这位工作人员表示，自己不便透露更多信息，但公司会妥善处理后续问题。

对于这样的结果，胡女士表示满意，“拖了这么久，终于圆满解决了。”