社区网格员与物业联动破题，化解隐患

经过几日的多方协调，杭州市上城区四季街道三堡社区江与河大厦某室业主主动移除了占据消防通道达半月之久的定制柜体。物业公司负责人向三堡社区赠送“倾听网格民生 真心为民办事”锦旗，标志着这场由公共安全隐患引发的基层治理攻坚战画上圆满句号。  

锦旗

锦旗

日前，物业巡查人员发现某室在公共通道放置柜子，完全阻断消防逃生路径。该行为已构成重大安全隐患。物业负责人透露：“我们通过多次电话沟通、书面告知，但业主始终以在外地居住为由拒绝整改，甚至多次挂断紧急联络电话。”

社区网格员接到物业援助申请后，立即启动"网格吹哨、部门报到"应急机制——联合社区检查组进行现场取证，下达《消防整改通知书》。几天后巡查发现业主还未移走该大柜子，网格员联合社区消防和派出所人员一起再次联系业主，协调派出所民警开展普法教育，明确告知法律后果；建立“网格员+物业管家+业主亲属”三方沟通群组渠道。

女业主还是不愿意移走柜子，说移走柜子如果发生损伤需要赔偿并会进行起诉。面对业主“移动柜体损坏需赔偿”的担忧，网格团队创新采用“三步工作法”：安排专业搬家公司评估风险、全程录像、协调专员。最终以"零损伤"完成柜体迁移，彻底打消业主顾虑。  

“没有网格员的专业指导和各部门支持，这个‘老大难’问题不可能圆满解决。”物业主管赠送锦旗时感慨。此次事件推动双方建立三项深度合作机制：联勤巡查制度，每周固定日网格员与物业联合巡楼，重点排查消防隐患；应急处置专线，设立双向直通电话，实现问题15分钟响应；纠纷调解智库，组建由矛盾协调员、消防专员、心理疏导员构成的智囊团。

三堡社区党委副书记施国华表示：“这面锦旗既是肯定，更是鞭策。在党建引领下，我们将深化‘网格+物业'融合机制，让1+1>2的协同效应惠及更多居民。”

三堡社区 供图