网约男护士如何上门服务？浙江千余名“男丁格尔”成香饽饽

浙大一院余杭院区急诊监护室“90后”男护士张帅为病患上门护理。

如果通过手机预约专业护士上门，来的是一位男护士，你会有何反应？近年来，随着上门护理的普及，“网约护士”渐入百姓视野，其中网约男护，更是成为香饽饽。

2月24日下午1时，记者跟随浙大一院余杭院区急诊监护室90后男护士张帅，前往一位宋姓患者家中，体验网约男护士上门服务。

家属：

男护士一点不逊色

“叮咚！”

这份护理服务订单24日下午，由家住杭州余杭区的宋大伯二儿子发起，距离张帅所在的浙大一院余杭院区5.47公里，订单需求比较简单，是更换引流袋。考虑到自己次日休息，张帅接了单。

去年12月，78岁的宋大伯因胆管炎、胆总管结石、胆囊结石在浙大一院余杭院区肝胆胰外科做了手术。

本月初，宋大伯带术后的三根引流管和一根空肠造口管出院了。24日，本是更换引流袋的日子，但宋大伯身体虚弱，出行不便。二儿子想起出院前护士提过的居家护理服务，赶紧在“浙里护理”平台下单。

当天下午1时，张帅在医院取完下单耗材，提着专业的护理包，准时到了宋大伯家中。他先仔细核对患者信息，随后戴上口罩、手套，开始护理前的准备。在与患者家属沟通了解老人近期身体状况后，开始护理服务。

“帮加固下导管吧，平日你们自己处理不好。”张帅全程半蹲，一边更换引流袋，一边向家属讲解如何保持伤口清洁、如何计量胆汁引流量等。

约10分钟后，整个护理过程结束。家属十分满意：“网约上门男护士的操作与医院没什么两样，事后多了好几句提醒和注意，教我们如何居家观察，很细致周到。”

张帅在日常工作中。受访者供图

男护士优势：

抗干扰抗压力更好

记者观察，在上门护理期间，细心的张帅发现了不少问题。

比如手术伤口敷料需要换药，患者进食后腹胀明显，可能与进食方式、缺乏运动有关等等。

这些问题的发现、原因的推测以及需要调整的养护方式，原本不在订单的服务范围之内，张帅还是十分耐心地解答和示范。

一通操作下来，又花了20多分钟。“可能是出于职业习惯，很多时候看到了，就想帮患者解决。”张帅坦言道。

“以前带老人去医院换引流袋，得在医院挂号排队等候，折腾半天才能完成。”宋大伯的小儿子感慨道。宋家两个儿子对张帅的专业度很是认可，他们没想到男护士也这么细心和耐心。

事实上，张帅属于网约男护士里的“天花板”，从事护理工作10年，是浙大一院男护士工作组组长、急诊监护室教育护士、居家护理服务专家，拥有省级三甲医院重症监护室、急诊等多个重要科室轮转经验。这一趟出诊，对他来说算得上是小菜一碟。

男性做网约上门服务工作，和女护士相比，有哪些不同？

“如果要说男护士的优点，我觉得男生的抗压能力和抗干扰能力，可能在某些方面比女性更强一点，遇到一些意外的突发事件，可能会相对更冷静一些。”张帅表示，面对长期卧床的病患，男护士在体力上也明显更占优势。

上门护理：

责任比在医院更重

“除了为患者更换引流袋，还对患者家属进行了空肠造口管使用宣教以及居家健康指导。”张帅坦言，上门服务还是挺耗费精力的。

“护士通常是‘三班倒’，都是利用休息时间来接单，网约护士没有想象中好干。”无独有偶，网约男护士、浙江医院重症医学科护士冯仰辉也很有体会，他表示，出去接一趟单，不仅要占用休息时间、按照严格流程提供服务，上门前要进行各种准备工作、服务结束后还要负责回收医疗废物……

据了解，目前，浙江医院有55名男护士，占比5.58%，和他一样可以上门进行普通服务的男护士有13人，也是凤毛麟角。

工作环境的变化，让网约上门护士的职责变得分量更重。

当护士在医院的时候，有医院这个天然场所做依托，病患会默认医生、护士具备良好的职业技能。而网约护士则完全不同。家庭场景下，市场的认知度、接受度也有很多差异。

很多人见到男护士，第一句话通常是：“你有证吗？你会不会啊？”

因此，每次居家服务时，他们都需要带好部分对应相关的资质证书，随时“自证清白”。

“被质疑当然很不甘，但每一次完成服务后，看到家属眼中满满的信任，觉得自己的价值在提升，这就是我平凡且充满意义的工作。”冯仰辉说。

从第一次接单开始，张帅和冯仰辉不约而同养成每次带两套材料包的习惯，“这样可以给自己增加一些安全感，上门服务毕竟不像在医院，患者的情况存在不确定性，所以要提前考虑，做足准备。”张帅说。他所在的浙大一院参与“浙里护理”的护理团队有532人，他们会把这些接单小经验，在微信群里交流。

张帅（前排右一）接待比利时学生参观团。 受访者供图

供不应求：

男护士“根本不够用”

有一项数据显示，目前全国几百万护士中，男性护士只占3%。浙大一院护理部副主任许骁玮坦言，男护士最大的优势在于体力和精力。此外，男护士在上门出诊方面也更有性别优势。

浙江是全国最早一批纳入“互联网+护理服务”试点的省市之一。目前，全省共有635家医疗机构、5.6万余名护理人员参与，2024年为58万余人次提供护理服务。“在这庞大的护理人员群体中男护士只有1131名，占比大约2%左右。”浙江省卫生健康委医政药政处相关负责人告诉记者，网约男护士受到青睐，对发展基层护理事业也大有裨益。随着居家护理和家庭医生签约服务等普及，基层医疗机构需要承担的居家护理服务越来越多，对男护士下沉基层的需求也越来越大。“我们每一位提供居家护理服务的男护士都经过严格的筛选和考核。”浙江医院护理部主任刘彩霞表示，这样的高门槛也导致平台男护士根本不够用。

“为了让患者更放心地享受便捷、专业的护理服务，除了设置严格的准入门槛，不少基层医院通过定期培训来提高男护士的操作技能和服务水平。”浙江省卫生健康委医政药政处相关负责人表示，作为行业主管部门，近期将出台《关于加强护士队伍建设优化护理服务的实施意见》，从整体上推动全省护理事业高质量发展。“让‘互联网+护理服务’真正为越来越多刚需患者提供便捷、优质、温暖的服务。”