潮评丨“死了国家会赔的”,重庆燃气集团到底怎么了?

潮新闻 评论员 王彬2025-02-22 10:40全网传播量32.2万
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012月17日,重庆南岸区一业主反映家中燃气抖动问题,次日重庆燃气集团工作人员回应不当,称“死了国家会赔”,引发业主投诉。19日晚,集团道歉并更换燃气表,排查管道。
02重庆燃气集团因工作人员态度冷漠与狂妄被投诉,该事件暴露出其对客户生命安全的漠视及职业精神的缺失,被指对业主造成“二次伤害”。
03重庆燃气集团此前已多次因服务问题被投诉并公开道歉,包括燃气费用异常上涨等问题,市场监管局拟罚810万,显示其整改不到位。
04公众对重庆燃气集团的道歉表示无感,认为其缺乏真正的服务意识与责任意识,系统性缺失安全责任和服务意识,要求企业切实担责,改进服务。
05重庆燃气集团需进行全方位整改,接受社会监督,把每一次投诉当作改进机会,重建公众信任。当地相关部门也应将其列为“重点监管对象”,加大监督力度。
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当事人爆料视频截图

近日,重庆市南岸区一业主家的燃气管和气表莫名开始抖动,2月17日,他担心出事情,将情况反映给重庆燃气集团,并表示“怕出事,万一出事爆炸可能要死人的”。没想到次日晚上工作人员回复他时说:“死了国家会赔的,不要担心。”该业主深感气愤,遂进行投诉,要求对方赔礼道歉。

2月19日晚,重庆燃气集团相关人士到他家表达歉意,并对燃气表情况进行检查,发现的确存在漏气现象,后来做了整体更换并对楼栋的天然气管道进行排查,自此该天然气表再未出现抖动。重庆燃气回应称,当初那名工作人员对业主的回应不对,不应该那样说,已对责任人作出扣罚1000元、培训一周的处理,目前此事尚在进一步处理中。

业主一个很正常合理的反映,等到的不是燃气公司工作人员的上门排查,而是工作人员的恶语相向,这叫业主怎么想?换谁恐怕也受不了,都会被气炸,一句“死了国家会赔的,不要担心”,充满了不知道从哪里来的冷漠与狂妄,是对客户的不尊重,对生命和安全的漠视,也毫无职业精神可言。本来可能存在的燃气安全隐患,就够让业主担忧的了,工作人员如此态度无异于雪上加霜,称之为对业主的“二次伤害”也不为过。

我们想追问的是,倘若业主没有投诉此事,此事没有在网上发酵,那重庆燃气的道歉是否还会如期而至?相关安全隐患又能否得到及时消除?如果漏气真的导致了安全事故,造成了人员伤亡和财产损失,又该由谁来负责?燃气公司真的能独善其身吗?这几个问题,才是现在重庆燃气集团最应该直面和回答的。

如果重庆燃气集团对群众切身利益的漠视,只是极端个例,那只要知错能改,就善莫大焉,大家也不会抓着不放,或者“一竿子打翻一船人”,但事实并非如此。这不是其第一次出现问题,光公开道歉,这至少也是第三回了。所以,现在对于重庆燃气集团的道歉,公众是无感的,不买账的。

早在去年,重庆燃气集团就因为错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、工作力量严重不足以及内部监督管理不到位等问题,而引发群众两万余次的投诉,并登上舆论的风口浪尖。本以为吸取教训,落实整改就是此事的“大结局”,可没想到,此事又有了新的后续。群众从今年1月起又开始反映重庆燃气集团存在的燃气费用异常上涨等问题,就在前几天,重庆市市场监督管理局直指该企业落实整改责任不到位,使得当初被曝光的很多问题至今依然存在,并拟罚810万。

几起事件连连看,看出的是重庆燃气集团的“记吃不记打”和“屡教不改”,接二连三的搪塞与糊弄,也是对公众信任的一次次践踏。“前事不忘后事之师”的古训,在重庆燃气集团那里都是耳边风,此前那些“深刻反思”“以用户为中心,切实维护广大用户的权益”等表态,如今看都成了笑话,也显得格外刺耳。

重庆燃气集团到底怎么了?安全责任和服务意识的系统性缺失,没把自己的位置给摆正,没有把群众放在心上,也没有真正形成“以人民为中心”服务机制和惩戒制度,或许才是症结所在。

损坏了群众利益,当然应该道歉,但只有道歉,没有整改的落实,没有群众满意的结果,“道歉”再诚恳,那也是蒙骗人的“鬼把戏”。群众想要的,是相关企业把该担的责任担起来,把服务给做好,是这些糟心的事情不再发生。可如今,只是单纯就事论事,以及针对具体案例的惩罚,能否真正唤醒重庆燃气集团的服务意识和责任意识,这还要打个问号。

刀口向内,刮骨疗毒,全方位接受社会监督,把服务搞上去,把隐患消于无形之中,把每一次投诉都当成一次改进的机会,进而重建公众信任……重庆燃气集团要做的事情还有很多很多。对于当地相关部门而言,重庆燃气集团也当成为“重点监管对象”,监督机制要常态化,力度要进一步加大。而“事不过三”,或许是全社会对重庆燃气集团的最后忠告。


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最新评论(27)
潮客_wmyiur · 2025-02-23 02:49 · 浙江温州回复
安全无小事,人命关天,这已不是态度问题了!
岔路风景 · 2025-02-23 01:21 · 浙江杭州回复
不换思想就换位置
一条不安分的鱼 · 2025-02-23 00:41 · 浙江杭州回复
“死了国家会赔的”已然成为重庆燃气集团内部共识,否则客服人员不可能说出这样的话。
olaf034457 · 2025-02-23 00:16 · 浙江温州回复
严肃处理
潮客_2clkto · 2025-02-22 23:42 · 浙江台州回复
服务意识责任意识去哪了?
爱浙潮 · 2025-02-22 23:32 · 浙江金华回复
安全岂可戏谑?敬畏生命,尊重他人与自己,严守职业规范。
潮客_wca3ki · 2025-02-22 20:30 · 浙江宁波回复
保护消费者权益
潮客_风起云舒 · 2025-02-22 15:24 · 浙江嘉兴回复
严肃处理
潮客_d7uvhb · 2025-02-22 13:58 · 浙江杭州回复1
燃气公司这是把“死了国家会赔”当客服话术了吗?这态度也太离谱了,真让人寒心!换我早气炸了。
潮客_2z3cp3 · 2025-02-22 13:48 · 浙江丽水回复
消费者权益要保护
潮客_zecqhz · 2025-02-22 13:38 · 浙江杭州回复
燃气管抖动,工作人员却说“死了国家会赔”,这不是搞笑,这是拿命开玩笑啊!生命不是儿戏,别这么敷衍!
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