为买3D眼镜，错过《哪吒2》开头，消费者：把选择权还给我

今年春节什么最火？很多人的回答一定是电影《哪吒2》。

截至2月18日晚上8点，上映21天的《哪吒2》收获123.2亿元票房（含预售和海外票房），成功超越《头脑特工队2》登顶全球影史动画电影票房榜。

在全民追捧热潮里，有人也遭遇了一些不开心。

俞先生租赁的眼镜 受访者供图

买眼镜错过开场，消费者呼吁把选择权还我

2月15日，俞先生带着一家人前往家边的杭州下沙某电影院观看《哪吒2》3D版。

正当一家人高高兴兴吃了饭，来到电影院的时候，却被工作人员告知“该场次为3D场次，需要先租赁3D眼镜。”

因为临近电影开映，俞先生没有过多计较，就在工作人员的指引下，通过影院大厅的一台共享眼镜机器，租赁了三副眼镜，支付了押金30元。

电影播放完毕，实际支付8.94元，即每副眼镜2.98元。

回家之后，他越想越觉得“看3D电影不提供免费眼镜”这件事不合理。他觉得，3D眼镜是观看3D电影的必要条件，购买了3D电影票时就默认影院会提供3D眼镜，“当时他们给出的理由是为了健康考虑。”

俞先生觉得，大家对于公共卫生的重视可以理解，影院可以提供带独立包装的租赁眼镜，但也应该提供经消毒的免费眼镜，“把选择权交还给消费者，而不是一刀切。”

针对俞先生的反馈，影院相关负责人表示：“我们影院一直提供3D眼镜服务，包括租赁和免费两种选择。租赁眼镜采用独立包装，同时提供经过消毒的免费3D眼镜，供观众自行选择。对于此次俞先生的体验，我们深表歉意，并将在后续服务中加强工作人员的沟通与培训，确保观众能够清楚了解我们的服务选项，避免类似情况再次发生。”

影院还表示，未来将进一步优化服务流程，提升观众的观影体验。影院欢迎广大观众提出宝贵意见，并表示将积极改进，努力为观众提供更优质的服务。

俞先生的收费记录 受访者供图

“这些年3D电影变少了，都记不起来有这个规则。”过年期间，黄女士也遭遇了和俞先生类似经历。

当天，黄女士和表妹相约在老家嘉兴平湖的一家商场逛街，一时兴起决定去看《哪吒2》。因为多时没看3D电影，习惯性径直走进影厅。

开场之后，面对模糊的画面才反应过来自己没戴3D眼镜，“进场的时候，影院也没有发。”

正当黄女士好奇的时候，表妹突然想起来这家电影院已多年不提供3D眼镜，需要自己购买。

无奈之下，黄女士只好去买了两副，共花了6元。购买时，工作人员还安慰，眼镜买了下一场也可以用，这反而让黄女士更生气。

“因为这个还错过了开头，让我整场的心情都不太好。”事后，黄女士回忆起来自己之前也买过3D眼镜，“谁出门会随身带？感觉这东西家里会越堆越多。”

杭州的影院有收费3D眼镜，也有限时免费款

在某知名购票平台，记者注意到杭州各个电影院的3D和2D排片占比各不相同。比如，位于市中心的纷腾电影生活馆2月19日排了20场《哪吒2》，其中2D为5场。杭州新华影都却只安排了2D版本的场次。

在该平台的购票界面，可以对影院筛选，其中就有一项为“3D眼镜收费”。全杭州，平台共收录了222家电影院，而勾选该选项后，还剩28家。

购票平台上的筛选标注

2月18日上午，记者来到被标注“3D眼镜收费”的两家电影院。

早上10点多，时代国际影院（拱墅吾悦LEDMAX店）内已经有四五位年纪偏大的观众，正在大厅内等候电影开场。

一走进大厅，就能看到靠近入口处专门设置了“3D眼镜自助区”，摆放着两台共享眼镜租赁机器。

机器上方悬挂着“每副眼镜租借费用：2.98元/4小时”的价格信息。一旁还有公告：请观看3D电影的观众提前下单取高清3D眼镜。

公告上显著标识“专业清洗，消毒杀菌”。

影院内的3d眼镜自助区 盛锐/摄

扫描二维码之后，打开了一个名为“镜享”的小程序，商品分为高清无菌3D眼镜、夹片眼镜、儿童眼镜以及影院免费眼镜四种，前三种的价格均为2.98元/4小时，满足电影的播放时长。

现场有年纪相对较大的观众正在尝试租用眼镜，需要工作人员在旁指导，大约花了近5分钟，才租到眼镜。

过程中，工作人员提到，高清无菌眼镜独立包装，影院免费眼镜没有包装。不过租用免费眼镜，需要缴纳押金，前4小时免费，超时每小时0.1元。

租赁页面

一位正在候场的市民刚刚租了免费眼镜。她说自己平常不太看电影，因为《哪吒2》的热度太高了，就好奇来看看，这个时间点只有一场3D就买了，“如果需要付费，肯定就不看3D，买了票也会去服务台换成2D的。”

记者表明来意之后，影院一位负责人介绍，影院的3D眼镜租赁服务是由第三方运营的，“消毒、清洁等工作如果都由影院负责，没那么多人工。”

该负责人也提到，3D和2D的电影票价是一致的，并没有包含眼镜的价格。此外，记者注意到该影院还设置有一个特别荧幕厅，该厅的3D眼镜是专门定制的，由影院方负责管理和发放，不需要额外收取费用。

在博纳国际影城杭州丁桥龙湖IMAX店中，记者也看到了同样的眼镜租赁机器，价格相同，不过也没有销售IMAX眼镜。

店员介绍，目前播放的IMAX版本均为2D，如果顾客不愿租赁眼镜，可以考虑观看2D的。

不同电影院相同的租赁机 盛锐/摄

省消保委：消费者有权拒绝任何有偿使用3D眼镜的行为

在2019年，浙江省电影放映协会和省消保委就共同拟定了“关于影院向观众提供3D眼镜观影的联合声明”，要求浙江的影院自当年6月28日起，共同遵循联合声明要求，为观众观看3D电影提供基本的3D眼镜，共同呵护电影行业健康有序发展。

“当时考量的基础款眼镜主要是可佩戴的普通3D眼镜，可以满足所有观影者的需求，所有就没有将夹片式镜片纳入。”一名电影行业资深从业者介绍，3D电影眼镜收费以及电影票退改，是电影行业常见的两个投诉点，多年来也一直在和行业主管部门保持沟通，并倡议影院良性经营，包括提供免费的基础款3D眼镜。

对此，浙江省消保委表示，消费者的3D电影票购买成功即意味着合同里应当包含3D眼镜的使用权，因为只有使用3D眼镜才能完成电影观看，方能视为影院履行合同义务。

“影院提供观影服务时，须无偿提供3D眼镜，消费者有权拒绝任何有偿使用3D眼镜的行为。如果消费者遇到强制3D眼镜消费时，可以向影院所在地消保委或者文旅委投诉。”