浙江人保财险“温暖驿站”助力春运更顺更畅

“你们的快速服务，真是太贴心了，一点没耽误我拜年访友。”1月30日，大年初二，丽水青田章村乡村道，开车到亲友家拜年的陈先生，因汇车路窄，侧翻入田并影响交通。接到报案后的丽水人保财险迅速抵达现场，很快调度救援车辆，完成老赵侧翻车的施救，并恢复了乡间道路畅通。

开车到亲友家拜年的老赵，因汇车路窄侧翻入田，得到人保拖车快速救援

春节是旅人返乡、群众探亲的重要日子。浙江人保财险按照全国系统“心服务 新服务”统一部署，全面组织和动员全省机构，开展新春“温暖驿站”提速提效服务，在全省高速入口等交通要道处设置40多个“红顶棚”现场服务处，为往来车辆提供简易检测、理赔救援、加防冻液和玻璃水、咨询导航等服务，并备有方便面、矿泉水、饮料、药品等物资。

“温暖驿站”现场和公司95518线上服务紧密配合，一接到报案，可以迅速响应，及时赶赴现场查勘处理，减少客户等待时间，最大程度降低事故对返乡行程的影响。相关负责人告诉记者，据统计，春运期间，95518共接到报案、求援和咨询等电话3.5万多起，其中车险报案2.3万多起，通过线上线下的密切协作，确保各类案件和服务需求得到高效快速处理。

“温暖驿站”工作人员正在为过往车辆添加防冻液

2月1日（大年初四），14点40分左右，在永嘉高速收费站口，车主杨先生正在焦急等待交警，在“红棚顶”值守的工作人员小应主动上前询问，得知他是公司客户，刚在高速上发生追尾前方车辆的事故。由于当时车流量大，事故较多，交警还未赶到该收费站，车主与被追尾第三者车主都着急返程回家。经对接在线理赔专员，车主快速拍摄上传事故损失照片、单证。小应及时出具现场查勘单，并告知双方车主后续定损理赔流程，不到10钟，双方车主就顺利踏上了回家归途。　

有的“温暖驿站”与交警联动。衢州人保财险与衢州高速交警支队共同成立“警保联动”专项指挥小组，春运开始后，杭金衢高速东出口“红棚顶”服务处，衢州人保财险工作人员协助高速交警出具事故快速处理协议书，提供全方位保险理赔服务，缩短事故处理时间。他们在全市8个高速出口设置的“温暖驿站”，截至目前已为过往群众提供各类咨询及协助查勘理赔服务200余起。

富阳“温暖驿站”工作人员正在进行追尾事故车辆处理，帮助旅客快速解决困难

在湖州，车主许先生也充分体会到了“警保联动”带给他的方便体验。1月22日，正值小年，归心似箭的许先生，本想早早回家与家人团聚，却遭遇意外，车辆前盖严重受损，无奈中只能在高速口排长队，等待交警来处理事故。就在许先生满心焦虑之时，湖州“温暖驿站”服务人员及时出现。他们与交警紧密配合，借助“警保联动”机制，通过高效的协作流程，定责、定损、出认定书等，仅仅不到20分钟，事故就得到了妥善处理，帮助许先生很快踏上归程。

同时，“温暖驿站”服务内容不断创新，记者从相关负责人处获悉，在春运开始后不久，绍兴“温暖驿站”在高速服务区提供新能源汽车检测等服务。许多“温暖驿站”与合作修理厂联动，春节服务不打烊，及时提供快速施救、绿色理赔、车辆搭电等服务。

杭州“温暖驿站”在高速服务区开展“温暖回家路 文明伴我行”活动，宣传安全知识，提供安全服务，增添旅途温暖

据悉，在五一、十一、春运等重要节假日，开展“心服务、新服务”活动，通过在重要道口搭建红顶棚“温暖驿站”，贴近现场、贴近需求，为群众提供高效服务和帮助，人保已经坚持了10多年，受到了社会和群众充分肯定和表扬。