新春走基层｜ 杭州吴山广场上 这支“银发客服团”春节无休

农历初六上午10时，吴山广场摩肩接踵的人流裹挟着潮新闻记者向前。转角处吴山益文明驿站的明黄灯箱下，身穿蓝马甲的银发志愿者刘晓波正被游客围成扇形，这个意外发现让记者停下了脚步。“前面就是西湖景区，作为西湖十景之一的柳浪闻莺就在前面。”刘晓波左手向前指，右手端起龙井茶递给一位外地游客。记者凑近发现，药箱里药品按使用频率分层码放，热水壶把手磨得发亮，充电宝正在三台设备间“赶场”。

志愿者刘晓波为游客提供热茶水。范俐玮 摄

值班表显示，这群平均年龄超过55岁的志愿者来自张能庆公益服务站团队。春节期间，除初一外，他们轮流坚守驿站。告别曾经忙碌的工作岗位，他们却在志愿服务中找到了新的人生价值，把驿站当成了自己的第二个家。全身心投入到服务工作中。每位志愿者主动承担起一天的值班任务，轮流化身“驿站客服”，坚守岗位。走进驿站，药箱摆放整齐，热水壶随时供应着热气腾腾的开水，各类应急储备物资也准备得十分充足，只为给游客提供最贴心的服务。

记者在和他们的聊天中了解到，这些老同志们不简单，他们不仅仅是“驿站客服”，还个个都是杭州的“活字典”。凭借着对这座城市的深厚情感和丰富的知识储备，只要有游客前来，他们就会热情地迎上去，化身“导游”与“文化讲师”，用生动的语言讲述着每一处景观背后的故事。从吴山的古老传说，到南宋御街曾经的繁华；从西湖边流传千古的爱情故事，到杭州传统民俗的起源与发展，他们总能信手拈来，让游客仿佛穿越时空，沉浸在杭州的历史文化长河中，深切领略这座城市的独特魅力。

春节过后，老同志们也将坚守岗位，轮流值班，持续为外地游客提供服务。当被问及为何如此坚持时，驿站“银发客服”微笑着说：“杭州是我们的家乡，我们希望每一位来到这里的游客都能感受到家的温暖，了解这座城市的魅力。能为大家做点事，我们心里特别高兴。”

在春节一片喜庆祥和的氛围中，吴山益文明驿站之所以格外引人注目，就源于它作为“能量补给站”的存在，源源不断地为来往的游客输送着关怀。